La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, j'ai été contactée en juillet pour souscrire une offre fibre. Comme cela faisait 2 ans que j'attendais et que j'ai de plus en plus de périodes de télétravail, j'ai accepté rapidement et un rdv a été pris pour le raccordement le 28/08/20. 

Les techniciens du prestataire sont passés mais n'ont pas pu me raccorder. Apparemment les travaux réalisés sur la route par la mairie (25700 VALENTIGNEY) en 2018 (pose de la fibre et suppression des poteaux telecom) n'ont pas été fait correctement et auraient  "bouché ou écrasé" la gaine qui dessert ma propriété. Les techniciens ont signalé le pb a orange devant moi et sont partis. J'ai également signalé le pb au service client orange le jour même (car les techniciens avaient mal rebranché mon adsl me privant de tout réseau).

Il m'a été indiqué que les travaux seraient engagés avant le 15/09. On est le 20/09 et je n'ai rien vu venir : ni information, ni travaux sur la route, pas même un repérage des réseaux par un technicien. En attendant je paye un forfait fibre et je subis les aléas du réseau adsl très instable (terme utilisé par le service client).

Merci de me tenir au courant des suites données à cette réclamation. Sans réponse dans les 7 jours je la formaliserai par courrier avec accusé réception avec copie au médiateur des telecoms pour qu'elle soit effectivement prise en compte.

Mme VERNIER ***************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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bonjour ,

Les branchements exécutés dans les voies neuves de moins de trois ans, ou ayant fait l’objet de
réfections âgées de moins de trois ans entraîneront des réfections permettant la reconstitution de la
qualité du patrimoine. L’emprise et les modalités de prise en charge financière de ces réfections seront
définies au cas par cas au moyen d’une convention entre la Ville, le concessionnaire et le cas échéant le
pétitionnaire.

Voir avec la mairie si deja elle accepte que tu veuille casser le beau trotoire tous neuf

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Bonjour @svernier,

Je suis navré que votre raccordement à la fibre soit plus long que prévu.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais vous apporter la transparence quant à ces travaux et vous tenir informé.

Bonne journée

Alexis

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bonjour @svernier 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @svernier,

Dans le compte rendu du rendez-vous je vois que l'aiguille bloquait pour le passage de la fibre dans votre domicile.

Une solution a-t-elle été trouvée et avez-vous été informé de la suite ?

Bonne journée.
Alexis

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A ce jour personne n'a repris contact avec moi . Ni pour expertiser la zone bouchée (sous le trottoir) ni pour m'informer des suites (qui va faire quoi entre circet orange la mairie...). 

J'ai juste appris que mon voisin d'en  face a le même problème : sa gaine semble bouchée à proximité du regard telecom posé sous le trottoir à la place de l'ancien poteau Télécom.

Il serait bon de venir identifier sur place le problème avec qq d'expérimenté  et d'équipe pour le diagnostic (caméra ?) et le débouchage. 

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Bonjour @svernier,

J'ai relancé nos équipes afin que l'on puisse reprendre contact avec vous.

Bonne journée.
Alexis