Bonjour,
Contexte : Dans la nuit du 5 au 6 novembre (2023) suite à la tempête qui a frappée le nord de la France dont la Normandie (région où j'habite), le câble de fibre (aérien) s'est décroché d'un des poteaux sur la voie publique. Suite à cela une voiture est rentrée dans le câble ce qui à coupé/ arraché le câble en deux. Le câble fibre a donc été sectionné sur la voie publique à 200 mètres de chez moi mais il ne dessert que ma maison.
Le jour même, le 6 novembre, je téléphone à Orange afin de signaler le problème en expliquant bien qu'il s'agit d'un câble fibre en aérien coupé en deux, sur la voie publique. Suite à cela Orange me dit que la réparation aura lieu le vendredi 10 novembre. Jusque là, ok, pas de soucis, Orange me demande quand même de rester chez moi pour vérifier que le réseau revient bien suite à la panne. Ce que je fais, mais j'ai beau avoir reçu le sms de confirmation d'intervention la veille, le vendredi 10 novembre aucun technicien n'est intervenu. Le soir je reçois deux appels de SOGETREL (sous-traitant d'Orange, fidèle compagnon de ce dernier, partageant la même passion pour l'incompétence organisée). Ces deux appels me disent la même chose : " Nous somme désolés que le technicien ne soit pas venu, nous vous proposons un autre rdv le mardi 14 novembre entre 8h et 12h". Le lendemain, un appel d'Orange, le conseillé qui suit mon dossier (ce que j'ai trouvé bien avant de m'apercevoir, plus tard, que c'est inutile). Cet appel était pour me dire la même chose que les deux personnes de Sogetrel.
Le mardi 14 novembre, même chose, aucun technicien n'est venu. J'ai donc appelé Sogetrel à 12h pour savoir si le technicien viendrait, au premier appel "il arrive dans 30 minutes" et au deuxième appel (à 13h car toujours personne) "je ne sais pas le technicien ne répond pas". Toujours personne ... . J'ai donc eu de nouveau Sogestrel au téléphone pour fixer un 3ème rendez-vous le vendredi 17 novembre. Lors de cet appel, je rappel une énième fois la situation à l'opérateur téléphonique "il s'agit d'un câble fibre aérien qui a été coupé en deux, sur la voie publique". Le vendredi 17 , je reçoit un appel du technicien disant qu'il est là, devant ma barrière. Bien heureux de cette nouvelle j'ai vite déchanté en voyant que le technicien n'allait rien pouvoir faire pour m'aider. En effet, ce n'était pas avec son utilitaire type kangoo, avec une échelle sur la galerie, qu'il allait pouvoir réparer. C'est d'ailleurs ce qu'il m'a dit, qu'il ne pouvait rien faire car pas le matériel nécessaire. J'avais pourtant rappelé le type de problème . Suite à cela j'appelle encore Sogetrel, qui me dit que vu le problème, ce n'est pas à Sogetrel de réparer mais à Orange. J'appelle alors Orange qui me dit que c'est bien à eux de réparer mais qu'ils doivent d'abord demander une autorisation pour intervenir... . Orange me donne alors une nouvelle date et je reçois un message : "la réparation de votre ligne aura lieu le 24 novembre au plus tard, si ce n'est pas réparer d'ici cette date veuillez nous contacter". C'est là que j'ai compris que visiblement ce n'était pas moi le client, que mon rôle est juste de payer pour qu'ils travaillent lorsqu'ils ont envie, car c'est maintenant à moi de rappeler.
Je laisse donc une nouvelle semaine s'écouler sans aucune nouvelles d'Orange, le 24 novembre en fin de journée, j'appelle de nouveau Orange. Maintenant Orange ne me donne même plus de dates, ils ne savent pas où ils en sont. J'ai juste eu le droit, dans leur grande bonté, à un nouveau rdv téléphonique entre 16h et 17h dans 7 jours ce qui amène à aujourd'hui, vendredi 1er décembre. Donc aujourd'hui, vers 18h, comme personne ne m'a appelé entre 16h et 17h, j'ai appelé Orange, qui m'a soutenue bec et ongle que j'était un "dossier de niveau 2 et même si le créneau était dépassé, qu'un conseillé allait m'appeler avant 21h". Résultat, je n'ai reçu aucun appel. Dans 5 jours cela va faire 1 mois que Orange me balade sur ses standards téléphonique. Je n'en veux pas aux opérateurs téléphonique, qui ont toujours été courtois et visiblement complètement démunis face aux dysfonctionnement d'Orange. C'est pourtant Orange qui a installé la fibre chez moi, ils étaient beaucoup plus réactifs pour vendre, bizarrement. C'est à eux de régler le problème rapidement car les délais de réparations, j'ai regardé ce n'est pas 1 mois. C'est usant et je reste très très très poli.
Je ne sais plus quoi faire pour que Orange envoie un technicien équipé pour réparer. Cela fait 1 mois que nous attendons pour une réparation qui va demander quoi ? 30 minutes pour réparer ?
Que faut-il faire pour avoir une intervention ? une date ferme ? Il faut aller jusqu'où ? Jusqu'au tribunal ?
Merci,
un cable de fibre couper en 2 ne se ressoude pas 
