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Bonjour,

Suite à une résiliation je dois rendre mes différents appareils, 

Orange me réclame : Mon décodeur TV, ma livebox Fibre et mon boitier adaptateur Fibre

Cependant, j'ai bien les deux premiers mais pas le dernier. J'ai lu dans d'autres conversation qu'il s'agit d'un petit boitier noir.

Les techniciens, lors de leur intervention pour m'installer la fibre ont réalisé un branchement différent visiblement car je n'ai pas ce boitier noir mais seulement un boitier blanc fixé au mur, relié directement à ma box internet par un fil blanc.

Comment faire pour éviter que Orange me prenne 100 euros pour non restitution d'un appareil que je n'ai jamais eu ?

En vous remerciant

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Bonjour @MargauxB 

Question à voir avec le service clientèle.

Difficile pour nous, clients, de vous répondre

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @MargauxB,

Je pense, vu que vous parlez d'adaptateur qu'il s'agit  e qu'on appelle un adaptateur SFP, sinon ça serait un module ONT.

La différence entre les deux est que le module ONT est généralement fixer au mur et est relier à l'arrivée fibre optique ("boîtier blanc" également appelé PTIo) qui reste dans tous les cas là où il a été posé et brancher électriquement. Tandis que l'adaptateur SFP vient directement "se clipser" à l'intérieur de la box, relier par un simple câble optique (fiche verte de chaque côté).

Si vous n'avez pas encore emballé votre box, vous pouvez retirer  ce module. Si vous n'êtes pas sûr, voyez avec un conseiller par chat ou directement en boutique Orange.

En espérant vous avoir éclairé.

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Bonjour @DavidArdennes 

Je crois voir ce dont vous parlez, en effet, il y a bien un petit module inséré directement dans la box !

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une bonne journée

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Voilà, à l'arrière de la box, l'adaptateur "dépasse un peu", juste à côté de la prise ethernet là où c'est écrit fibre.
Avec plaisir et bonne journée également.

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Bonjour j ai un boitier ONT relié à l arrivée fibre optique boitier blanc PIIO par un petit câble. J ai résilié mon pack internet et je vais sans doute devoir restituer ce boitier ONT avec la livebox et le décodeur TV. Mais dois je retirer la partie du câble qui entre dans le boitier ONT ou l'autre partie du câble qui rentre dans le boitier blanc qui est branché électriquement sur le mur (soit l arrivée fibre optique) ?.

Je ne voudrai pas me tromper et de plus cela est peut-être dangereux car dans les 2 emplacements il y a un triangle jaune ??? Merci de me répondre. URGENT. Valérie 

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Bonjour tout le monde ce boitier, rassurez moi je ne dois pas le restituer ?

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Oups désolé je n'arrive pas à upload la photo, c'est le boitier blanc fixé au mur dont je parlais 

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Bonjour @Tonyzuka 

Les photos ne sont visibles qu'après accord de la modération

Ne renvoyez que l'ONT

La PTO ( photo ) reste en place