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Rétablissement de ma fibre

lolozore1
contributeur occasionnel
708  

Rétablissement de ma fibre

Bonjour.

À ce jour toujours pas de fibre et ce depuis dimanche 10 mai 2020. Un technicien passe mais me dit que c'est impossible d'intervenir sans l'opérateur d'immeuble qui est sfr. 

Je reçois un SMS qui me dit que l'opérateur est passé mais toujours pas de synchronisation. Orange me dit que le dossier est entre les mains d'expert ?

 

On me promet l'envoie d'un airport qui n'est jamais arrivé et qui devait être livré hier selon le service e-tchat. Je fais savoir mon soucis de connexion inexistante depuis bientôt une semaine avec aucun service. Obligé de me connecter sur le Hotspot sfr WiFi !!! Un comble et toujours pas de news d'un technicien qui pourrait intervenir.

 

Autre qui est encore un comble, sur mon dossier Sav j'ai une formule du type "nous devions intervenir le 14 mai mais c'est impossible et nous privilégions les services collectifs. Mais l'intervention est toujours prévue"?!

 

Comment faire car ce n'est pas du service et je ne peut pas rester indéfiniment sans internet ? 

42 RÉPONSES 42
melet39
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697  

Re: Rétablissement de ma fibre

bonjour @lolozore1 

 

insiste au3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lolozore1
contributeur occasionnel
663  

Re: Rétablissement de ma fibre

Bonjour et merci pour votre réponse. C'est déjà ce que je fais mais ça ne bouge pas beaucoup.... 

Crystal66
contributeur
645  

Re: Rétablissement de ma fibre

Bonjour

Abonné depuis 26 ans chez Orange et sans problème, aujourd'hui nous vivons le même problème que vous. Je suis en télé-travail et ne peux pas me connecter à internet. J'ai passé des dixaine de coups de fils, toujours les mêmes réponses. On nous propose de venir récupérer un boitier airbox 200Go d'internet, et personne n'a voulu nous recevoir, même avec rendez-vous. 

Des techniciens nous appellent disant qui "passerons" et encore personne. Nous abonnements courent ! Pas de geste commercial avant de faire des réparations. A ne rien y comprendre.. Que se passe t-il ??

 

melet39
#TopMembre
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627  

Re: Rétablissement de ma fibre

bonjour @lolozore1 

 

merci de ton retour,malheureusement lorsqu'il y a un autre opérateur c'est plus long

 

bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
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623  

Re: Rétablissement de ma fibre

bonjour @Crystal66 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Community Manager
Community Manager
555  

Re: Rétablissement de ma fibre

Bonjour @lolozore1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
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554  

Re: Rétablissement de ma fibre

bonjour @lolozore1 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
514  

Re: Rétablissement de ma fibre

Bonjour @Crystal66 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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melet39
#TopMembre
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508  

Re: Rétablissement de ma fibre

bonjour @Crystal66 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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