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Bonjour,

Courant mai, j'ai reçu un mail me prévenant que la fibre arrivait dans mon quartier. O Joie !

Je contacte donc le service commerciale le lendemain de l'ouverture officielle des offres commerciales afin de souscrire mon offre Fibre et et qui m'informe que le service technique va me contacter pour caler un RDV. Nous sommes le 24 mai.

Jusque là tout va très vite : je reçois la confirmation de mon changement d'offre, le lendemain le service technique m'appelle pour fixer le RDV vous le technicien et m'annonce le 10 juin (bigre, 2 semaines, je n'ai pas été assez rapide et il y a pas mal de monde avant moi me suis je dit) et je reçois la même semaine une Livebox 5 compatible fibre (pourquoi une 5 et non pas le dernier modèle, mystère.).

Je patiente tranquillement, quand le 7 juin je reçois un sms m'informant que mon RDV a été annulé. Pourquoi ? On ne saura jamais.

Je rappelle donc le 3900 qui constate qu'effectivement le RDV a été annulé de manière unilatérale, et qui me dit qu'il vont demander au service technique/prestataire (en l'occurrence ici j'ai découvert plus tard que c'était Constructel) et que je devrais être contacté le jour même et le lendemain. Je n'ai jamais été contacté...

Un second appel, et on me dit que le service technique n'a aucune trace de mon dossier... Ok... Le conseiller fait le nécéssaire et me dit que je vais être rappelé pour fixer un RDV. Bien sur je n'ai jamais été rappelé.

Et depuis je rappelle tous les 2 à 3 jours où les conseillers successifs, sympathiques et compréhensifs au demeurant, me répètent inlassablement qu'ils ont relancé, que je vais être rappelé dans [insérer ici le délai], ou alors ils essaient d'appeler en live le prestataire mais que ce dernier ne répond pas. 

Rappel hier le 28/06 : "j'ai transmis votre dossier à ma responsable, elle va vous rappeler dans la journée". On m'avait dit la même chose la semaine passée, pas de rappel, et cette fois non plus.

Dernier rappel ce jour, où j'ai eu confirmation que mon dossier avait bien grimpé d'un étage (c'est déjà ça), on appelle ça une "escalade" dans le jargon Orange et qu'il faut que je patiente encore une bonne semaine, parce que eh, mine de rien, les congés d'été arrivent...

Bref j'en suis là. Je n'en veux pas spécialement aux conseillers Orange qui font avec les moyens qu'on leur donne et qui visiblement n'ont aucune prise sur le service technique et surtout le prestataire Constructel, mais sincèrement, cette situation est horipilante.  Vous allez me dire que je ne suis pas patient, que ça ne fait QUE trois semaines que le technicien aurait du venir, mais franchement, le fait de n'avoir aucune info claire, aucun délai pour une prochaine intervention et qu'aucune garantie que le RDV aille jusque son terme (étant en aérien, je vois bien le technicien venir uniquement avec sa petite camionnette sans la nacelle adéquate) est plus qu'agaçante.

Donc si un webconseiller passait par là et pouvait donner encore un petit coup de projecteur et d'accélérateur sur mon dossier, ce ne serait pas de refus.

Merci

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Bonjour @Bloodwave 

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @melet39 

Je l'espère, car j'ai oublié de préciser qu'Orange avant bien évidemment commencer à me facturer mon nouveau service fibre que je ne peux pas utiliser, ce qui entre nous est une pratique assez moyen-moyennasse.

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re @Bloodwave 

désolé je ne peux pas t'en dire plus pour la facturation,une régularisation sera faite lorsque le problème sera résolu

cdt

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Bonjour @Bloodwave 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

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re @Bloodwave 

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

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Bonjour

@melet39 

Les échanges avec le Webconseiller ne se sont pas avérés très efficaces malheureusement, les pauvres étant tout autant démunis que les conseillers du 3900.

Nouvel épisode aujourd'hui, je viens d'apprendre par SMS que mon RDV du 7/07 était annulé (sans raison bien sur). Problème, c'est que je n'étais même pas informé que j'avais un nouveau RDV !!.

Tout ceci n'est quand même pas très sérieux...

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Bonjour @Bloodwave 

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé à part insister au 3900 je ne vois rien d'autre

Bonne journée

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Bonjour,

Mise à jour de mon périple.

J'ai un nouveau RDV ! Le 13/07.

Et coup de bol ce midi, j'ai alpagué deux techniciens du prestataire qui était en train de brancher une maison un peu plus loin dans ma rue. Ils m'ont appris qu'ils avaient leur planning d'intervention seulement 48h à l'avance en milieu d'après midi.

Bon, bémol, en leur montrant ma maison ils m'ont confirmé que ce n'était pas un chantier facile :

- le poteau à bandeau vert n'est pas celui à proximité immédiate

- le cable aérien atterit chez mon voisin (je suis mitoyen) et court ensuite sous les bandes de rives du toit  pour arriver jusque mon domicile.

Mais bon, si les techniciens se présente bien le 13/07, ils ne repartent pas sans m'avoir branché .

Pour faire bonne mesure j'ai appelé également le siège du prestataire. J'ai eu confirmation que mon RDV était bien fixé, et leur ai demandé de préciser sur l'ordre de mission que le branchement se faisait en aérien, histoire que comme dit plus haut il ne vienne pas sans nacelle.

Croisons les doigts.

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Bonjour @Bloodwave 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle le 13/07

Bonne fin de journée