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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

RDV installation Fibre encore reporté

ThomasRoldez
contributeur occasionnel
1 115  

RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour, mon rendez-vous avec un technicien pour installer la fibre programmé initialement le 4 octobre puis déplacé au 7 octobre viens d’être encore une fois annulé car l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué les éléments techniques nécessaires pour le raccordement.
j’ai pris ce rendez-vous il y a plus de 15 jours, avant même d’emménager pour pouvoir être tranquille en arrivant et avoir internet le plus tôt possible. Au final cela va faire une semaine que je n’ai pas internet. Je suis auto entrepreneur et nécessite obligatoirement une connexion fibrée pour pouvoir exercer. Une semaine sans travail représente une sacrée perte d’argent pour ma part. C’est assez frustrant de se retrouver dans cette situation quand on s’y est pris à l’avance. Ce n’est pas normal que les informations soient demandées à l’opérateur seulement 2 ou 3 jours avant le rendez-vous initialement prévu alors que cela peut prendre plus de temps pour avoir une réponse. Une conseillère m’a dit Jeudi au téléphone que cela pouvait prendre maximum 5 pour avoir « les éléments techniques nécessaires » mais que si Orange ne les avait pas 2 jours avant alors le rendez-vous serait annulé. Or 5 jours ouvrés depuis jeudi dernier correspondant à jeudi de cette semaine au plus tard. J’espère pouvoir avoir un rendez-vous dès vendredi.


Solutions approuvées
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
1 049  

Re : RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour @ThomasRoldez ,

Je suis navrée pour cette mésaventure et je vous propose mon aide pour votre demande.
Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile, en cliquant sur le lien suivant:


Merci.

Rizo




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Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 111  

Re: RDV installation Fibre encore reporté

bonjour @ThomasRoldez 

 

insiste au 3900,car dans ton cas cela risque d’être long en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
1 050  

Re : RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour @ThomasRoldez ,

Je suis navrée pour cette mésaventure et je vous propose mon aide pour votre demande.
Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile, en cliquant sur le lien suivant:


Merci.

Rizo




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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 036  

Re: Re : RDV installation Fibre encore reporté

bonjour @ThomasRoldez 

 

tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ThomasRoldez
contributeur occasionnel
1 016  

Re: Re : RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour, je vous remercie. Cependant apparemment ma commande avait deux états différents, elle était marquée en attente quelque part puis annulé autre part. On me l’a donc annulée et dit de refaire une commande

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 004  

Re: Re : RDV installation Fibre encore reporté

re @ThomasRoldez 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FlavieLt
contributeur
480  

Re: RDV installation Fibre encore reporté

Bonsoir,

Nous rencontrons le même soucis que vous.. RDV fixé le 17/11 dernier pour une intervention le 03/12. Intervention reportée par ORANGE au 22/12, puis la veille, reporté au 21/01/2022 ! Quelle honte.. 2 mois sans internet, télévision et téléphone sans aucun recours. Bien sur, nous avons contacté le 3900 qui nous indique ne rien pouvoir faire. Nous n’avons même pas obtenu de remise commerciale.. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
440  

Re: RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour @FlavieLt 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thomas_S
Webconseiller
Webconseiller
425  

Re: RDV installation Fibre encore reporté

Bonjour @FlavieLt,

Je suis navré de lire votre situation.

Je viens de vous apporter des informations en message privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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