Je suis exactement dans la même situation, dans le cadre d'un déménagement.
J'avais un rendez-vous planifié pour le 3. 48h avant, Orange me prévient que ce ne sera pas possible et reprogramme le 4. Au moins je suis prévenu.
Sauf qu'Orange me coupe bien ma ligne le 2, comme si ma ligne était basculée le 3.
Le 4 , en vérifiant dans l'application de suivi, je me rend compte que l'installation a été reportée au 7 sans qu'on me prévienne.
Je proteste vigoureusement, et suite a une annulation, Orange me promet d'intervenir le 6.
Le 6, le technicien arrive avec une heure de retard, reste 10 mn et m'annonce qu'il n'est pas possible pour lui d'activer le service. Il promet une nouvelle intervention le 7 à 8h. Méfiant, je rappelle le 3900 pour vérifier la validité de ce rv, qui m'est confirmé: le 7 à 8h.
Je suis donc obligé de bloquer e une demi-journée pour l'accueillir..
Le 7 à midi,toujours personne malgré une dizaine d'appels au 3900 qui manifestement ignore totalement ce que fait son sous-traitant.
Cerise sur le gâteau: l'intervention du 6 a donné lieu à un compte rendu d'intervention falsifié.
D'après ce dernier, l'installation s'est bien passée, le technicien m'a expliqué les applications etc. Ce qui est totalement faux.
En fait la fibre n'est pas active et il ne m'a rien montré du tout.
Au final:
4 rendez-vous et pas de fibre
Interruption totale des services internet depuis le 2, et pas de date pour l'activation dans mon nouveau logement
Une demi-journée perdue à attendre le passage du technicien
Un faux rapport du sous traitant
Des temps d'attente au téléphone qui cumulés sont de l'ordre d'une demi-journée.
Conclusions:
Je regrette sincèrement d'avoir gardé cet opérateur indigne de confiance.
A la première occasion je résilierai mon contrat.
Compte tenu de l'insouciance d'Orange face à ses dysfonctionnements, je me demande dans quelle mesure une action collective des usagers spoliés serait possible ?
En tout cas je vais apporter mon témoignage à l'association des consommateurs et vous incite à faire de même.
