Toujours au point mort.
Apres appel passe au sav, le 17/01 on m’explique que ce n est pas de leur ressort et qu ils préviennent le service travaux...on m envoie un sms, le 19/01 pour me dire que le service travaux a pris en compte la demande et qu un autre rdv doit être fixé . Sur le suivi de commande l activation est prévue pour le 5 février, en 1 semaine Orange doit donc faire les travaux et raccorder la fibre.
Mais nous sommes le 28 et toujours rien, pas d info pas de travaux. Je pense donc que le 5 je n aurai toujours pas la fibre.
Encore une fois de plus, je comprend qu il y est des complications mais je souscris à une offre en décembre et je n ai pas le service lié à celle-ci et rien en compensation.
De plus, j ai envoyé une 1ère réclamation par mail, qui logiquement doit être traité sous 48h, je n ai jamais eu de retour. J en ai renvoyé 1 aujourd’hui. J attend la suite.
Je suis client depuis 20 ans et jusqu’à la aucun problème, donc je n’ai jamais eu recours au Sav, aujourd’hui que j ai besoin d eux je constat le manque de réactivité et de relationnel client. Je suis donc normalement déçu du service.
