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Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Mha77
contributeur occasionnel
1 290  

Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Bonjour,

J'ai récemment déménagé dans une nouvelle maison, malheureusement le technicien qui a intervenu n'a pas pu installer la fibre à cause d'un problème d'adresse (PAD), la maison a un numéro BIS du coup la fibre a été attribué au numéro 10 et le BIS n'est pas référencé ...  j'ai appelé plusieurs fois le 3900 mais à chaque fois on me dit le service technique va vous appeler il faut patienter ...mon déménagement a été initié le 25 février ... Un conseiller peut m'aider ici svp ?

Merci


Solutions approuvées
Mha77
contributeur occasionnel
1 052  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Finalement, avec une nouvelle commande , un technicien est venu et a installé la fibre. Cette fois le technicien était un vrai professionnel, il a compris tout de suite la problématique du numéro BIS , il a ouvert le PBO qui est juste devant la maison, sur tout le PBO il y avait une seule ligne branchée. Il a pris un fil de fibre et a branché un appareil dessus et il est parti au PMZ pour vérifier si c'est raccordable. Il est revenu 2 mn après et il m'a dit c'est bon on peut vous brancher dessus ...

 

Le premier technicien m'a dit que ce PBO n'appartient pas à Orange donc on ne peut pas vous brancher dessus ...

 

Donc la réussite de l'installation (dans les cas compliqué) est très liée à la compétence du technicien.

Le 3900 est un service pour commercialiser des offres, j'ai essayé pendant 3 semaines, plusieurs appels pour faire avancer le sujet sans succès, chaque interlocuteur me donnait une version, j'ai remonté votre problème aux équipes techniques, on va vous appeler sous 48H, 72 H (aucun appel reçu)... donc si vous avez une commande en souffrance il vaut mieux se rétracter ou annuler la commande et relancer une nouvelle ...J'espère qu'Orange mettra un service technique accessible aux clients qui ont des problèmes avec le raccordement ... 

 

Pour les adresses en BIS, parfois l'adresse technique est différente de l'adresse postale, donc il faut demander un raccordement avec l'adresse technique. Dans mon cas l'adresse postale est au 70 BIS et l'adresse technique est au 72 et non au 70 ! Repéré à l'aide des numéros inscrits en jaune sur la carte orange fibre optique ...

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10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 281  

Re: Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

bonjour @Mha77 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 236  

Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Bonjour @Mha77 ,

Pouvez-vous me transmettre vos coordonnées en message privé sur ce même modèle ?

Pouvez-vous me confirmer la référence de votre commande et l'adresse de votre logement actuel ?

Merci.

Franck_

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Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 203  

Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Bonjour @Mha77 


Je vous confirme que nous disposons des informations concernant votre adresse afin de finaliser l'installation de la fibre.

Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais possibles afin de programmer un nouveau rendez-vous.


Merci de votre patience et de votre compréhension. 


Bonne journée.


Yan

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Mha77
contributeur occasionnel
1 196  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Merci à vous et excellente journée

Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 191  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange


Je vous en prie.


N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 


Yan

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Mha77
contributeur occasionnel
1 130  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Bonjour Yan

 

Avez-vous une idée sur les délais svp ? Je n'arrive pas à avoir de visibilité via le 3900.

 

Merci pour votre retour

 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 123  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

bonjour @Mha77 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Yan_  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nancy_M
Webconseiller
Webconseiller
1 101  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Bonjour @Mha77

Vous avez dû recevoir aujourd'hui un sms avec le lien pour suivre votre commande.


Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.


Nancy

Conseillère Spécialiste Commercial
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Mha77
contributeur occasionnel
1 053  

Re: Re : Raccordement à la fibre : Adresse BIS non référencée chez Orange

Finalement, avec une nouvelle commande , un technicien est venu et a installé la fibre. Cette fois le technicien était un vrai professionnel, il a compris tout de suite la problématique du numéro BIS , il a ouvert le PBO qui est juste devant la maison, sur tout le PBO il y avait une seule ligne branchée. Il a pris un fil de fibre et a branché un appareil dessus et il est parti au PMZ pour vérifier si c'est raccordable. Il est revenu 2 mn après et il m'a dit c'est bon on peut vous brancher dessus ...

 

Le premier technicien m'a dit que ce PBO n'appartient pas à Orange donc on ne peut pas vous brancher dessus ...

 

Donc la réussite de l'installation (dans les cas compliqué) est très liée à la compétence du technicien.

Le 3900 est un service pour commercialiser des offres, j'ai essayé pendant 3 semaines, plusieurs appels pour faire avancer le sujet sans succès, chaque interlocuteur me donnait une version, j'ai remonté votre problème aux équipes techniques, on va vous appeler sous 48H, 72 H (aucun appel reçu)... donc si vous avez une commande en souffrance il vaut mieux se rétracter ou annuler la commande et relancer une nouvelle ...J'espère qu'Orange mettra un service technique accessible aux clients qui ont des problèmes avec le raccordement ... 

 

Pour les adresses en BIS, parfois l'adresse technique est différente de l'adresse postale, donc il faut demander un raccordement avec l'adresse technique. Dans mon cas l'adresse postale est au 70 BIS et l'adresse technique est au 72 et non au 70 ! Repéré à l'aide des numéros inscrits en jaune sur la carte orange fibre optique ...

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