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Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

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687  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

bonjour @Frederic14 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
664  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

@Frederic14 @melet39 Bonjour,

Tout d'abord nous souhaitons, au nom d'Orange nous excuser quant à la difficulté au sujet de votre raccordement fibre. Je vous propose de poursuivre en message privé afin de pouvoir prendre connaissance de votre commande que vous pouvez suivre en ligne depuis le suivi de commande (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé). A partir de celui-ci, un conseiller eChat peut prendre en compte votre dossier et ainsi pouvoir vous apporter également une réponse (vignette jaune "contact").

Il vous est également possible de faire une action de type "messaging" (principe d'échange eChat) avec l'application Orange & moi en cliquant sur la vignette jaune de contact située en bas à droite de l'application.


Aussi, afin de conserver une facilité d'échange et ne pas interférer avec les différentes actions, vous est-il possible de conserver un seul canal de communication par exemple, ce fil ici sur la communauté, soit l'eChat ou le 3900 ?

Dans l'attente de votre retour en message privé avec les références complètes de votre commande, courriel, numéro de contact, nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

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#TopMembre
663  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

bonjour @Frederic14 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
621  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

Ca fait peur tout ce que je lis . Le technicien est passe chez moi le 4 octobre 2019 qui passe 4 heures a essayer de connecter mais il se trouve qu'il y a un pb de continuite sur la ligne qui m'etait destine. Apres plusieurs appel et tchat sur le suivi orange on arrive pas a avoir des réponses claires et j'attend tjrs que le service technique me rappelle . au final je discute sur le tchat de mon telephone et on finit par me dire que le delai previsionnel est au 4 decembre 2019 ?????? 1 mois et demi alors que sur mon point de raccordement il reste plein de ligne dispo ainsi que dans l'armoire . On me dit qu'il faut faire des gros travaux pour reparer la ligne ??? 

Merci pour vos commentaires je commence a comprendre . 

#TopMembre
607  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

@cr77 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
564  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

Bonjour @cr77,


Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ?


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

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#TopMembre
562  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

bonjour @cr77 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
453  

Re: Re : Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

Je suis désolée pour vos situations, à part vous dire de ne pas hésiter à lancer en parallèle un autre opérateur je reste assez édifiée de l'incompétence et de l'impossibilité de joindre Orange. Le service client pourrait être un robot que ça ne changerait rien...

Je suis connectée chez SFR et tout marche très bien, aucune coupures, les services fibre + télé et téléphones ont été actifs dès que la prise a été installée. Entre temps le "camion orange" est passée dans notre ville et nous sommes plusieurs personnes à avoir pu constater les mêmes problèmes avec Orange et plusieurs à avoir résilié ou être passé chez SFR...

contributeur occasionnel
441  

Re: Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

Etant chez numericable sfr avant maintenant chez orange je doit dire que c'est problème de rendez-vous, de frais divers et variés etc etc s'est la galère chez nos trois fournisseurs, il se tiennent bien la main moi par exemple pour me faciliter la migration de sfr a orange  des promesses on ete fait sur les frais de resiliation, nadas les papier me sont renvoyé systématiquement soit disans pas les bon, mais sans explication. Pourtant rien de compliqué  faut le nouveau contrat +le solde tout compte avec les fraisdde résiliation

Mais ce n'est  jamais  les bon papiers

Bref je dirais que ses opérateur nous prennent pour des poires

En retour expérience je dois juste dire que l'abos de base orange s'est de la daube en replay ne marche que le groupe tf1 et m6 donc en gros une dixième de chaîne avec des diffusions vu périmé mas moyen de revenir en arrière  je dois dire pour au moin sa sfr etait mieux

#TopMembre
395  

Re: Raccordement à la fibre par orange : mon mauvais retour d'expérience

bonjour @Pehache 

 

pour tes remboursements,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

pour le replay,quel décodeur possède tu ?

 

cdt

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