Bonsoir à tous,
Pour faire partager mon expérience également.
La fibre a été installée dans mon quartier il y a environ 6 mois par SFR.
Etant client Orange depuis de nombreuses années, je n'ai pas voulu changer d'opérateur, malgré mes 1mo de connexion maxi actuellement.
Le 5 décembre, je reçois un sms qui me dit que ça y est la fibre Orange arrive chez moi ! Je me précipite à la boutique la plus proche. Je suis bien reçu, on m'explique que je suis bien éligible, on me modifie mon abonnement, me donne le matériel et rendez-vous pris pour l'installation le 27/12.
N'étant plus à quelques semaines près, aucun soucis.
Vendredi les techniciens arrivent avec une heure de retard, et commence à travailler. Ils semblent contents car tout se passe bien pour tirer les câbles...je suis rassuré car apparemment leur retard était dû à ça. Ils installent le tout, et avant de partir l'un des trois techniciens branche le câble à la LB et me dit "tout fonctionne, la mise à jour va se faire, dans 15 minutes tout sera bon" et il part.
Confiant j'attends. Sauf que le voyant de la connexion lui clignote blanc. Je relance la box rien à faire. Je reset pas mieux.
Bien sûr pas de numéro pour contacter l'équipe d'installation. Donc 3900...
Premier appel, après 10 minites d'attente, j'explique, on me dit de patienter et ça raccroche.
Deuxième appel, après 3 minutes d'attente, je réexplique, on me fait faire des manipulations, on me demande de patienter un instant, ça raccroche.
Je suis gentil, mais faut pas déconner. Troisième appel, 3e interlocuteur différent, je me fache un peu et on me dit que si ça coupe encore on me recontacte sur mon téléphone...Je me calme, j'explique la situation et là on me dit qu'il y a effectivement un soucis de fibre...Etrange pour le technicien tout fonctionnait bien 30 minutes plus tôt...On me dit qu'un dossier est ouvert et qu'il faut que j'attende 48 heures pour avoir des nouvelles.
Heureusement, je n'avais pas encore redonner ma LB4. Néanmoins je suis grandement déçu du service.
Je pense que les techniciens qui sont venus installer la fibre ont bâclé le travail d'une manière ou d'une autre et ne se sont même pas assurés que tout fonctionnait bien vraiment avant de partir. Le pire c'est qu'apparemment ils devaient retourner chez une cliente pas contente de l'installation également...En lisant tous les commentaires, ça fait quand même peur de voir la manière dont nous sommes traités...
La suite à suivre mardi donc.
