La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai fait une demande de raccordement à la fibre début février. Le boîtier et la fibre était déjà installés dans mon appartement, il n'y avait plus qu'à faire le branchement à ma Livebox. 

Au 17 février un technicien vient et constate que ma connexion est endommagée au niveau de la rue et qu'il faudra faire des travaux sur la voie publique. La fin des travaux était prévue pour le 6 avril, mais à ce jour rien n'a été fait.

J'appelle le 3900 toutes les semaines et à chaque fois il m'est dit que je suis passée en prioritaire et qu'on me rappellera sous 3/7/10 jours selon les versions. Ca fait un mois et toujours rien. Mon compagnon et moi sommes en télétravail et travaillons dans l'informatique, et nous devons nous débrouiller avec la connexion de notre portable ou de l'Airbox et cela devient de plus en plus difficile.

Que faire pour faire avancer la situation ?

Merci d'avance.

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bonjour @LuckyPoulpy 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Merci beaucoup pour ta réponse, je vais continuer d'appeler le 3900 comme prévu mais je t'avoue que cela devient lassant d'avoir toujours la même réponse et aucune info  

Merci encore et bonne journée !

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re @LuckyPoulpy 

je sais que c'est lassant,mais je ne vois que cette solution

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Re @melet39,

J'ai téléphoné hier et voici les dernières infos que j'ai eues : l'adresse de mon appartement était "incorrecte" sans aucune explication. Bien entendu je n'étais pas au courant et ils ne m'ont pas dit ça les 10 dernières fois où j'ai téléphoné. Bon mon adresse a été mise à jour et un technicien doit me contacter avant samedi, sinon la personne que j'ai eue au téléphone me rappellera... on verra bien samedi mais j'avoue que cela m'étonnerait beaucoup vu qu'on me promet de me rappeler depuis 3 semaines 😅 on verra bien s'ils me font mentir ou non

Bon week-end ! 

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bonjour @LuckyPoulpy 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end également

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Bonjour,

Des nouvelles quelques semaines après, les travaux ne sont toujours pas faits.

J'ai rappelé toutes les semaines et le service technique m'a dit qu'ils avaient contacté le technicien qui était venu en février pour nous installer la fibre,  pour avoir les informations qui leur manquaient. Mais rien n'a changé depuis. Aujourd'hui on m'avait promis que les travaux seraient faits et que dans les 72h un technicien viendrait finaliser le raccordement. Au final rien n'a été fait et je n'ai bien entendu pas été rappelée.

J'ai donc appelé le service client et là on m'a annoncé qu'ils venaient seulement d'avoir le signalement du technicien de février qui leur annonçait qu'il y avait des travaux à faire sur la voie publique ! Et que la fin des travaux était prévue pour fin juillet. Je n'en peux plus et je ne sais pas quoi faire. 

Une idée de votre part pour faire avancer les choses ?

Merci et bonne journée.

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bonjour @LuckyPoulpy 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @LuckyPoulpy,

Afin de consulter votre dossier et vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

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bonjour @LuckyPoulpy 

profite de l'aide du webconseiller

cdt