Pour Fred :
Je me trouve dans une situation similaire :
Tout a commencé par une erreur de transfert de fibre( de Paris a ma nouvelle adresse en Province )
J'avais reçu la nouvelle box et, me disait -on ,je n'avais plus qu'a la connecter. Je ne suis pas experte en technologie moderne mais je sais tout de meme qu'il me faut un boitier pour connecter la box !
-Pendant 3 semaines et trois visites a la boutique Orange de ma nouvelle ville , j'endentais la meme chose :"mais si Mme vous etes connectee , notre ordinateur l'indique "!!..
-Appel au précedant proprietaire :"Non il n'a jamais eu la fibre dans l'appartement (mais elle est dans le placard du couloir )
-Retour a la boutique Orange , ils m'ont entendu et apres recherches , ils decouvrent l'erreur: Paris m'avait connecté a l'appartement au-dessus du mien (privant cette personne de sa fibre ) Je suis repartie avec la promesse de la visite de . technicien pour installation complete
-Une semaine plus tard arrivent 2 techniciens avec un "Bon pour un depanage " resultat : ils n'ont pas le droit d'installer sans autorisation , ils sont repartis
-retour a la Boutique (Cinquieme visites en 5 semaines !) Là j'ai a faire au directeur qui a pris tres au serieux mon probleme et dirige mon cas au service "Extreme urgence" . Une semaine apres ma derniere visite, je reçois une confirmation ": le technicien se presentera chez vous le 7 Janvier (2020!) et je suis en contact direct avec une certaine personne (Emmanuelle )du bureau des "Urgences "
-Arrivée du technicien le 7 Janvier, apres avoir inspecté les lieux , il decide qu'il ne peut pas faire l'installation car je n'ai pas l'autorisation du Syndic (de passer par le couloir )?? Je pensais a une plaisanterie, mais non , apres consultation avec son superieur, l" installation est annulée !. Je rappelle Emmanuelle qui renvoie une nouvelle demande.
-Je rappelle Emmanuelle quelques jours apres pour savoir ce qu'il en etait de cette installation ? J'ai reçu une reponse a la "Ponce Pilate " : "J'ai fait ma demande, je n'ai aucun controle sur le programme des installateurs , ce n'est plus de mon resort " et depuis aucune nouvelle ni d'orange , ni de l'installation . Emmanuelle ne repond plus a mes appels
Resultat : Apres deux mois ( et 2 mois de prelevements mensuels !!!) Je suis sans fibre .
Pendant mes six annees avec Orange a Paris je n'ai jamais rencontré un seul problem ! C'est pour cela que je m'accroche a la Compagnie , mais le gros problleme d'Orange c'est que c'est un amalgame de differents departements qui , comme les satellites , tournent sur eux meme sans jamais se rencontrer ni communiquer entre eux , il en resulte que la main gauche ne sait pas ce que la main droite a fait !
Orange sans aucune honte , preleve un abonnement tous les mois ( 3 mois en Fevrier !) .
J'ai remis mon affaire entre les mains des Juristes de "Que Choisir " Ces Juristes m'ont aussi informé que'Orange est en infraction au Droit Civil ( Loi 1231-1 du Code Civil ) car Orange est tenu de produire un resultat pour justifier les abonnements qu'il collecte tous les mois .
Il y a aussi la possibilite d'une "Class Action "....
Cette experience me confirme que la France est bien un pays de Tiers monde et qu'Orange n'est pas a la hauteur de sa reputation .
