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Raccordement FTTH impossible : travaux de génie civil nécessaires

alexis21121
contributeur
507  

Raccordement FTTH impossible : travaux de génie civil nécessaires

Bonjour,

après plusieurs appels téléphonique au service client d'Orange et un passage en boutique, je désespère pour pouvoir obtenir une réponse.

Je suis tout nouveau client Orange fibre. Ravi, puisque nous habitons un village éloigné des nœuds de raccordement ADSL et que nous avons un débit qui, quand tout va bien, frôle les 2Mbit.. wooo  ???
Village raccordé, inauguration en mairie, petits fours, beaux discours d'Orange... je me décide, je passe commande début novembre.

Un rendez-vous est pris pour l'installation dans la semaine. L'entreprise bossant pour Orange passe une bonne partie de la matinée pour me raccorder. Résultat : échec cuisant ! Le problème rencontré : le gars a inséré une fibre de 60m dans le fourreau depuis mon garage et n'a jamais vu ressortir la fibre dans le point de branchement dans la rue (situé approximativement, en tirant une ligne droite, à 45m). Le technicien repart en m'indiquant qu'il génère une demande à Orange et que ceux-ci interviendront rapidement. Il n'a pas pu mettre plus de fibre car il n'en avait tout simplement pas...

Depuis ce jour, tout est bloqué. Mon espace client m'indique que "des travaux de génie civil sont nécessaires" et que, si besoin, je sera contacté par Orange. Pour en savoir plus, j'ai donc décidé, après un mois d'attente, de me rapprocher du service client. Résultats : les opérateurs contactés sont incapables de m'indiquer ce que sont ces "travaux de génie civil". Le dernier contacté m'a indiqué que c'était "peut-être" ma mairie qui bloquait  sans même être sûre de ce qu'elle disait. C'est juste incroyable que Orange ne forme pas les personnels du service client aux problèmes qu'ils mentionnent dans leur suivi commande...::) La mairie m'indique n'avoir reçu aucune demande d'Orange, bref on tourne en rond !

Si quelqu'un à une idée ou sait comment ça se passe et ce que je peux faire pour faire avancer le problème... je suis preneur.

Merci à vous

2 RÉPONSES 2
alexis21121
contributeur
507  

Raccordement FTTH bloqué pour travaux de génie civil

Bonjour,

après plusieurs appels téléphonique au service client d'Orange et un passage en boutique, je désespère pour pouvoir obtenir une réponse.

Je suis tout nouveau client Orange fibre. Ravi, puisque nous habitons un village éloigné des nœuds de raccordement ADSL et que nous avons un débit qui, quand tout va bien, frôle les 2Mbit.. wooo  ???
Village raccordé, inauguration en mairie, petits fours, beaux discours d'Orange... je me décide, je passe commande début novembre.

Un rendez-vous est pris pour l'installation dans la semaine. L'entreprise bossant pour Orange passe une bonne partie de la matinée pour me raccorder. Résultat : échec cuisant ! Le problème rencontré : le gars a inséré une fibre de 60m dans le fourreau depuis mon garage et n'a jamais vu ressortir la fibre dans le point de branchement dans la rue (situé approximativement, en tirant une ligne droite, à 45m). Le technicien repart en m'indiquant qu'il génère une demande à Orange et que ceux-ci interviendront rapidement. Il n'a pas pu mettre plus de fibre car il n'en avait tout simplement pas...

Depuis ce jour, tout est bloqué. Mon espace client m'indique que "des travaux de génie civil sont nécessaires" et que, si besoin, je sera contacté par Orange. Pour en savoir plus, j'ai donc décidé, après un mois d'attente, de me rapprocher du service client. Résultats : les opérateurs contactés sont incapables de m'indiquer ce que sont ces "travaux de génie civil". Le dernier contacté m'a indiqué que c'était "peut-être" ma mairie qui bloquait  sans même être sûre de ce qu'elle disait. C'est juste incroyable que Orange ne forme pas les personnels du service client aux problèmes qu'ils mentionnent dans leur suivi commande...::) La mairie m'indique n'avoir reçu aucune demande d'Orange, bref on tourne en rond !

Si quelqu'un à une idée ou sait comment ça se passe et ce que je peux faire pour faire avancer le problème... je suis preneur.

Merci à vous

melet39
#TopMembre
#TopMembre
494  

Re: Raccordement FTTH bloqué pour travaux de génie civil

bonjour @alexis21121

 

il faut harceler le 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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