Bonjour,
Habitant dans un nouveau lotissement de 40 maisons, l'opérateur d'infrastructure n'est autre que Orange. Concernant la voirie, l'ensemble des équipements est bien présent. La mise en commercialisation des offres remonte à fin Juillet, environ.
En effet, chaque habitation (qui sont toutes des maisons neuves) est pré-fibrée avec une fibre arrivant dans chaque regard télécom, permettant d'un coté de glisser cette fibre dans le fourreau jusqu'à l'habitation en vue de la pose du PTO et d'autre part, la fibre est "pré-soudée" dans la cassette qui lui est attribuée au niveau de chaque PB.
Après plusieurs appels auprès du service en charge des raccordements fibre Orange, j'ai eu comme information qu'une opération de désaturation de réseau devait avoir lieu. En demandant plus de détails, la désaturation est ciblée au niveau des PB et non du PM (sick!). En effet, selon la tête du client, le raccordement Orange peut se faire, ou pas..
Par exemple : mon voisin, son fourreau arrivant au même PB que ma fibre a pu être raccordé. J'étais justement présent lors de son raccordement (09/09/2020). Les techniciens (la Sogétrel, 62) ont fait le cheminement de sa fibre entre le PM et le PB avec le pointeau laser, afin de l'identifier, pour couper ainsi sa fibre initiale pré-soudée, en la remplaçant par la "bonne fibre éclairée" au niveau de la cassette, afin de la positionner sur le bon slot.. Ils m'ont même communiqué les informations concernant mon propre raccordement, au niveau de ma fibre coté PM (Porte Droite, Slot 4, F1 à F6), pour la modification coté PB, en vu de l'éventuelle route coté Orange. Mon voisin m'explique avoir pris le raccordement "Expert", pour être tranquille. Ce qui a l'air d'être le cas et donc concluant...
Ce qui est surprenant, c'est qu'Orange est l'opérateur d'infrastructure et que les tirage et soudage des fibres sont faits de façon totalement mal pensé à l'encontre même des Best-Practices !
Me concernant :
- Fin Juillet : mise en commercialisation des offres Fibres.
- 10/09/2020 : Mon ancien opérateur (Bouygues) intervient pour mon raccordement fibre. Non concluant, car l'opérateur d'infrastructure doit intervenir, d'après le technicien. Celui-ci ne veut pas prendre la responsabilité de couper une fibre dans la cassette, pour la switcher, comme pour le cas de mon voisin (Cf. Explications ci-dessus).
- Fin Septembre, malgré plusieurs relances de la part de Bouygues auprès de l'opérateur d'infra, rien n'est fait sur l'infrastructure en voirie. En regardant les offres Oranges, une date de raccordement est proposée en date du 09/10/2020. Nous décidons de casser notre contrat avec Bouygues pour Orange.. En demandant un raccordement "Expert", dans l'optique d'être une bonne fois pour toute tranquille.
- 07/10/2020 : SMS de la part d'Orange informant que le rendez-vous est finalement reporté en date du 10/11/2020. Cause : Saturation du PB.
En appelant le 3900 (qui est totalement dépassé et dans l'incapacité de répondre clairement sur le sujet) ou le numéro du service de raccordement fibre, qui lui me dit que la cellule Expertise d'Orange doit intervenir pour procéder à la désaturation des PB.. Rien n'a vraiment bougé dans le lotissement. On me maintient que mon raccordement en date du 10/11/2020 va être honoré, mais j'ai clairement de gros doutes.. En préventif, j'ai sollicité ma commune concernant les délais d'intervention de la part de l'opérateur et fait une remontée auprès de l'ARCEP vis à vis de la situation.
Il est aberrant de voir un opérateur mettre en commercialisation des offres et des infrastructures inutilisables, car mal gérées sur le maillon final. Pour information: Voir code de la construction : R111-14 , code des postes et des communications : L33-1, code de la consommation : L138-1.
Je reste en attente d'un retour de la part d'un Webconseiller, concernant l'avancement de mon dossier, la clarification de l'intervention technique devant avoir lieu sur la partie voirie et concernant mon raccordement.
Je précise tout de même avoir souscrit à un raccordement expert à 89€, pour être tranquille et que malheureusement, ce n'est pas le cas, malheureusement !
Bien cordialement,
Gauthier
