Bonjour
Nous venons vers vous en dernier recours car nous sommes bloqués sur l’installation de la fibre
Tout d’abord en Décembre 2020 avant d’emménager dans notre nouvelle maison dans un lotissement à Peynier dans les BOUCHES DU RHONE je me renseigne auprès d’une boutique orange on me propose l’ADSL et une Install le 04 Janvier 2021 (je prends un Congé Payer), lors de l’installation un local plein de boue a bloqué le raccordement, le technicien créé un incident et me demande de patienter
Entre temps je reçois dans ma boite aux lettres un prospectus me disant que la fibre est dans mon quartier pour souscrire appelez ! j’appelle je tombe sur le commercial orange qui me recommande de souscrire à la fibre et annuler l’ADSL, ce que je fais et une installation de la fibre est planifié le 04 Février (je prends à nouveau un Congés Payer)
Le 04 Février un technicien passe et me dit « pas de continuité » une intervention sera effectué dans les 48h on vous tien au courant, et de la rien n’a été fait jusqu’au 17 février ou malgré mes multiples relances au 8900 qui lui-même a tenté de relancer au niveau de leurs responsables aucun avancement juste des annotations du Niv 2 sur le dossier comme quoi ils ne trouvent pas l’adresse sans même m’appeler ou réagir à nos relances je décide d’appeler le commercial pour lui demander des explications
Lui-même désolé et pour les forcer à intervenir sur place il relance une souscription un rdv est planifier le 25 février,( je prends encore un Congés Payer le 3em) et ce jour-là les techniciens me dises qu’un boitier n’a pas été raccordé, c’est une simple soudure mais eux (en tant que prestataires) ne sont pas habilités à le faire, j’appelle en même temps le commercial qui est consterné par la situation, les 6 lots du lotissement sont censé être éligible mais ce raccordement n’a pas été fait alors qu’il a été validé comme effectué et OK
De là on me dit qu’il n’y pas forcement de solution et que je devrais peut-être revenir vers mon 1er choix l’ADSL, j’appelle de nouveau le 3900 qui m’indique qu’une intervention est prévu le 04 Mars (je prends un 4em Congés Payer) mais leur dit que si comme pour les interventions de février ils n’appellent pas ou ne vienne pas cela ne sert à rien
C’est un comble comment aussi peu de professionnalisme a pu être atteint, cela parait improbable en 2021 qu’un technicien indique un raccordement effectuer alors que non et qu’ensuite le nivo 2 d’orange indique des interventions sans se déplacer ni même appeler le client
Voila 4 mois que nous n’avons pas internet et mon voisin lui cela fait 5 mois qu’il attend sans parler des Congés pris pour rien
Un 3em voisin viens de me signaler le même problème on regroupe les dossier pour la plainte
J'ai posé une réclamation a l'ARCEP, je vais envoyer une réclamation au service client a Bordeau et me déplacer en Boutique Orange avec les compte rendu d'intervention les photo de la black box etc ..
Pour une soudure non effectuer un lotissement entier est bloqué, le 3900, le commercial, les prestataire, ainsi que les clients ne peuvent pas faire bouger le service technique, comment es possible ?
