Bonjour à tous, je poste ce message sur le forum pour vous faire un retour sur mon expérience avec Orange, pour le moment.
Le 4 Février 2019, je souscris à un abonnement Open Up 50 GO Fibre (box fibre + forfait mobile 50 GO), la partie mobile s'est déroulée sans aucun problème, mon expérience négative racontée ici va se concentrer sur la Fibre.
Prise de rendez-vous initiale pour le Vendredi 22 Février 2019 (13-15h), un délai déjà non négligeable, mais je profite encore de mon autre abonnement internet chez un autre opérateur. J'envisage le coup, et je résilie mon autre offre pour la date du 27 Février, me laissant ainsi un battement d'une petite semaine pour que le raccordement soit effectué.
Le 22 Février, le technicien me contacte à 13h15, j'étais agréablement surpris, pour me dire qu'il serait là d'ici 15 minutes. Il arrive sans retard, et là c'est le premier drame.
Devant mon domicile il m'explique qu'il n'était pas au courant que c'était pour une maison et donc, me dit qu'il ne peut rien faire.
Il m'explique que Lundi il reviendra, pour la même plage horaire, et c'est tout. Il s'en va.
Lundi 25 Février, 14h, toujours personne et aucun appel. C'est déjà ma deuxième journée de repos posée pour ça. J'ai heureusement son numéro en mémoire car il m'avait appelé, alors je l'appelle.
Évidemment il me dit qu'il ne m'a pas sur son planning, mais que quelqu'un devrait venir, entre 13 et 15h, mais que si personne ne vient, je peux le recontacter vers 18h.
Par chance un technicien me contacte vers 14h30 pour me dire qu'il sera là d'ici 15 minutes, cette fois celui-ci arrive à 15h.
J'ai toujours espoir à ce moment là pour mon raccordement.
Je lui montre le domicile, et là il m'explique que le point de branchement qu'il doit effectuer est à 2km, mais qu'il a vu des poteaux dans la rue beaucoup plus proche, et donc nous allons voir ensemble.
Il me confirme qu'à environ 400 mètres de chez moi un point de branchement est possible. Mais pour cela il doit demander la permission à ses supérieurs, il m'invite à retourner chez moi, pendant qu'il appelle puis commence son travail, et qu'il me rappellera quand il sera à hauteur de mon domicile.
Très bien, mais je commence à sentir que tout ça pue.
Je rentre chez moi, et pratiquement 45 minutes après je vois sa camionnette se garer chez moi.
Il m'explique qu'il n'a pas pu obtenir l'accord d'une "mutation", et que donc une étude de cas spécifique devra être faite.
Il me dit qu'il y en a pour 3 jours jusqu'à une semaine, et qu'il essayera de faire en sorte que ce soit lui qui reviendra, car il connaît la maison.
Je lui explique quand même que le 27 Février je vais me retrouver sans Internet, il me dit qu'il n'y a pas de problème, que je pourrais brancher ma box en ADSL. Très bien.
Le 27 Février vous vous en doutez, je branche ma box en ADSL, impossible de la synchroniser.
Je contacte le chat d'orange, une femme m'explique que je ne peux pas avoir l'ADSL chez moi (sans explication) et elle m'envoie plus ou moins balader.
Je lui explique que je paye un abonnement, et que je n'ai aucun service mais selon elle il faut attendre et qu'il n'y a aucune solution et qu'il n'y aura aucun geste commercial évidemment.
Je décide d'appeler le 3900 pour m'énerver, heureusement je tombe sur une dame plutôt sympathique qui m'explique (car elle avait des informations, elle) que la date butoir du 8 Mars à été mise en place, et qu'avant cette date je serais recontacté pour prendre un autre rendez-vous. Elle me dit également de passer en boutique Orange, pour récupérer une Airbox 4G, elle me donne pour cela une clé qui me permet d'en bénéficier gratuitement. (Le moins du monde quand on sait que je paye mon abonnement mais que je n'ai aucune connexion...) Elle me dit également qu'un geste commercial sera effectué sur ma prochaine facture.
Je me rend donc en boutique, je perd littéralement une heure, sachant qu'il n'y avait qu'une seule cliente devant moi, pour juste récupérer une Airbox, pas besoin d'être conseillé ou quoi que ce soit, juste récupérer un objet.
La "vendeuse" m'explique qu'elle "m'offre" d'elle même l'Airbox, comme si elle me faisait une fleur pour m'avoir fait autant attendre. Encore une fois, je lui ai donné le code que l'autre conseillère m'avait donné au téléphone, enfin bref, chez Orange on aime bien prendre ses clients pour des abrutis. (Je me force à rester poli)
Le 4 Mars, sans aucune nouvelle d'orange, et avec une connexion relativement instable de l'Airbox, internet étant quand même l'outil de travail de ma conjointe, je décide de relancer orange.
Premièrement sur le chat une personne m'explique que le 8 Mars est en réalité la date du rendez-vous pour mon raccordement, dans un premier temps content (car j'ai une date), je me dis que c'est bien, on prend rendez-vous mais on ne m'informe même pas donc si je ne suis pas là, je l'ai dans l'os... Mais ça me paraît bizarre, me paraissant peu compétente, et ayant eu une mauvaise expérience auparavant sur le chat, je décide d'appeler à nouveau le 3900.
On m'explique que le 8 Mars est bel et bien la date de fin de travaux (la mutation?) et qu'après ce jour je serai recontacté.
Ok, le 8 Mars, prévoyant, je demande sur le chat si tout est bien terminé, incapable de m'en dire plus sur la situation, la conseillère m'affirme que dans les 24 heures le service technique me recontactera.
Il étaient déjà censé me recontacter avant le 8 Mars, mais bon ok.
C'était hier, à 11h. Aujourd'hui, à midi, je constate que je n'ai eu aucun appel/sms/mail/lettre/pigeon voyageur..
J'appelle le 3900 à 14h, et là c'est le début d'une franche rigolade.
Premièrement je tombe sur le service commercial (après avoir dit "fibre" au robot), j'explique mon long problème, elle me dit que je ne suis pas sur le bon service mais me transmets au service technique.
Je tombe cette fois sur un conseiller, rebelote je lui explique mon problème, et là offusqué il me dit que je suis sur le service ADSL et qu'il ne peut rien pour moi. Il me demande de raccrocher, rappeler, et dire "Fibre".
Déterminé, je m’exécute malgré les 10 minutes d'attente à chaque nouveau conseiller.
Je tombe enfin sur une femme, je lui explique et là elle me dit qu'il n'existe pas de service fibre ou adsl, et qu'il faut qu'elle me passe le service open up (comme mon offire) car elle n'a pas accès à mon dossier.
Je rumine mais j'accepte (j'ai le choix?), je tombe au bout de 20 minutes sur une femme qui m'explique que c'est le service expertise qui est en charge de mon dossier, et qu'ils m'ont envoyé un mail le 6 Mars. Je lui reconfirme mon adresse mail, mais je n'ai jamais rien reçu, bizarre tout ça.. Sachant que je devais être recontacté par téléphone à la base mais bon. Un mail dans lequel ils m'auraient demandé des photos de ma maison.
Elle m'explique qu'elle même ne peut joindre ce service mais qu'elle peut leur envoyer un mail, je demande à les joindre même, ça m'est refusé.
Elle me met en attente pour rédiger leur mail, j'attends 20 minutes, je commence vraiment à manger ma moustache.
Selon elle, ils ne travaillent pas le samedi et le dimanche, mais ils ont reçu son mail, donc Lundi je devrais recevoir un mail de leur part. Si ce n'est pas le cas elle m'a invité à rappeler le 3900 Mardi, pour perdre encore une heure j'imagine.
Cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai souscris à la Fibre, et je n'ai qu'une pauvre Airbox 4G qui est aussi instable que les conseillers du chat d'orange.
A ce jour, je n'ai pas de solution autre que d'attendre, encore.
J'espère avoir dégoûté des potentiels clients de souscrire à un abonnement, moi qui pensais que SFR était le pire niveau relation/client, j'ai vite déchanté. Impossible à joindre, des informations contradictoires chaque jour.
Un seul point fixe dans cette histoire, je suis bien débité sur mon compte !
Merci pour votre lecture et bonne journée aux plus courageux.
