Bonjour @Hamid3
Je ne sais comment tu as demandé la résiliation. Via le 3900 ? via portail internet ?. Il y au minimum, une incompréhension.
Bien entendu, Orange n'ayant pas réussi à te connecter ni à la fibre ni à l'Adsl de son fait (en tout cas en fonction de ce que tu décris), tu ne dois strictement rien à Orange. Tu demandes simplement l'application du contrat (article de mon contrat en fin de post; tu dois avoir un article semblable).
Je ferai un courrier LAR au service client, dont l'adresse figure dans ton contrat ou sur ta facture.
Cordialement.
6.3 Indisponibilité
En cas de problème de raccordement ou d’indis-
ponibilité du Service non identifié par Orange, le
Client en informe Orange dans un délai de 15 jours.
Les deux parties s’efforceront d’identifier la cause
et de remédier à la situation. Si, à l’issue d’un délai
de 4 semaines à compter du moment où la mise en
service devait intervenir, le Client ne peut toujours
pas accéder au Service, les parties peuvent
résilier le Contrat sans frais sous réserve des
modalités prévues à l’article « Restitution des
Équipements ». Le Client contactera à cette fin le
Service Clients ou Orange en informera le Client
selon la situation. Dans tous les cas d’impossibilité
de raccordement à la fibre, un changement vers
une offre xDSL de la même gamme pourra inter -
venir avec l’accord du Client. Si le Client était déjà
un Client Orange, l’offre initiale sera conservée,
sous réserve de disponibilité.
