La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à ceux qui me liront.

Je viens de finir la construction de ma maison, dans un petit lotissement.

Le raccordement télécom jusqu'au muret technique en limite de propriété est effectif. Jusque là tout semble aller pour le mieux.

le Hic c'est que je cherche à effectuer le raccordement final (du muret vers le tableau électrique de la maison) pour avoir enfin une ligne téléphonique et une box.

Hors, mon adresse est introuvable par les services d'Orange, lorsque l'on regarde cela avec les conseillers (joins au 3900 ainsi qu'en agence), on pointe sur un champ.

Dès lors, on me demande de prendre contact avec "maison neuve" d'Orange (gestionnaire d'infra télécom) qui eux me répondent qu'étant en lotissement je dois voir avec l'équipe du 3900 qui me répondent à leur tout qu'ils ne peuvent rien pour moi et que je dois voir cela avec l'équipe de "maison neuve" Orange... Le serpent se mord la queue.

Je veux juste un bout de câble de mon muret à ma maison et personne ne semble pouvoir intervenir...

Avez-vous des éléments de réponse à m'apporter? je suis désemparé...

merci de m'avoir lu.

Bonne journée à tous

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bonjour @Aasgard 

contacte le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour @melet39 ,

Merci de votre réponse, je vais tenter le coup.

Cdlt

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re @Aasgard 

tiens nous au courant

cdt

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bon, le numéros renvoie vers l'équipe de raccordement de maisons hors lotissement,

De facto ils ne peuvent rien faire..

on va attendre un web-conseiller qui voudra bien faire intervenir un technicien!

je pense que l'on a meilleurs temps de laisser le téléphone portable en mode "partage de connexion"

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re @Aasgard 

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre espérons le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @Aasgard , 

Il faut en effet contacter le service maison neuve au 0810 009 849 ou par mail maison.neuve@orange-business.fr  

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...

Je suis navrée de ce parcours pour la souscription de nos offres et je souhaite que vous puissiez bientôt profiter de notre réseau numéro 1.

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle soirée. 

Ludivine

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Bonsoir @Ludivine_L 

Il s'avère que la société ayant effectuée les travaux de raccordement n'a pas transmis à la commune un "certificat" que la ville se doit de remplir et de leur renvoyer pour que la société en question retransmette ce document vers Orange "infrastructures".

Une bien longue phrase pour de longues heures passées au téléphone. Feu France Télécom aurait 28 jours à réception du certificat pour reconnaître l'existence de mon domicile. Dès lors je pourrais repartir à la conquête d'un raccordement final... 

On va y arriver  

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bonsoir @Aasgard 

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller @Ludivine_L 

bon week-end

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Bonjour @Aasgard, 

Effectivement le service maison neuve concerne uniquement les maisons hors lotissement. Pourriez-vous me fournir vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Cela me permettra de regarder si votre adresse est connue de nos bases.

Bonne journée.
Pédro