La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour a tous,

Je suis client Orange pour mon mobile ainsi qu'internet par la fibre depuis qq années.

Suite a un déménagement, j'essaye de faire installer la fibre dans ma nouvelle maison a Montreuil (93100).

C est une maison en fond de cour, dans une impasse privée.
Il y a une première maison en facade qui donne sur la rue (ils ont la fibre Orange).
Puis une deuxieme maison en milieu de cour ( ils ont la fibre SFR).

Je suis la dernière maison au fond de cette cour.

J ai appelé et fait déplacer trois techiciens d Orange pour l'installation.

En expliquant bien comment etait ma maison , et le PBO exterieur dans la rue.

Le premier technicien a ouvert la porte donnant sur la cour et est reparti sans meme venir jusqu a ma maison.
Il m a dit qu il ne faisait pas d installation de fibre.
C etait pourtant l objet de la mission

Le deuxieme m a appelé qq minutes avant son intervention
Par telephone il avait pris le temps de regarder sur Google maps l emplacement de ma maison et m a dit qu il ne faisait que des installations dans les appartements chez Orange , pas les maisons, et que c etait " deja pas mal".

Le troisieme technicien, aujourd'hui, a cherché a regarder et comprendre comment on pouvait installer l arrivée mais il n a pas reussi.


Je voulais savoir si il y avait des fournisseurs internet qui cherchaient un peu plus de solutions pour satisfaire leurs clients et trouver des solutions, autres qu'installer une box 5G ou faire un partage de connexion mobile.

Je precise que ma maison se trouve en ile de france, a Montreuil , près de Croix de Chavaux , entourée d autres maisons

Je suis étonné des propositions d'Orange pour m'equiper dans ma residence princiaple.

Merci a vous 

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Bonjour @FabFour,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Merci pour vos coordonnées @FabFour

J’ai vérifié votre dossier et je constate qu’il est suivi par un spécialiste installation pour le raccordement de la fibre. Pour obtenir toutes les informations nécessaires, je vous invite à le contacter directement par message au 38646. Il est à vos cotés pour vous accompagner.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Sacha

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Bonjour

Je viens d essayer d envoyer un message au 38646

"Votre message n'a pas pu etre transmis a votre conseiller.
Merci de contacter votre service client.
toutes nos excuses pour la gene occasionnée."

Comme je suis deja passé plusieurs fois par le service client qui reprends a zero a chaque fois et me font venir un tenchicien qui ne peut ou veut faire l installation, je suis toujours bloqué

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@FabFour,

Je reprends la suite des échanges avec plaisir pour assurer la continuité de votre accompagnement.

Un rendez-vous avec un spécialiste a été réservé pour votre raccordement Fibre. Vous recevrez une confirmation par téléphone sur votre mobile 06******72, avec le créneau attribué entre 16h et 17h.

Ce rendez-vous sera l'occasion de faire le point sur votre dossier et d'avancer sur votre raccordement Fibre. Si besoin ce RDV est modifiable directement sur le lien envoyé.

Bon après-midi à vous.

Elfy

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Bonjour @FabFour 

Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelles de nos services.

Je transmets votre dossier à nos équipes techniques. Au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai un complément d'information. 

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder dans l'intervalle. 

Excellente journée.

Matthieu.

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Bonjour a tous,

Je ne comprends pas les demarches a faire 

J ai eu un conseiller Orange qui m a indiqué que les travaux seraient pris en charges et effectués par Orange.
Ifaut faire arriver le cable du point d exterieur sur la voie publique et faire un trou jusqu un une trappe dans la cour privée ou ensuite un fourreau amene la fibre directement a mon domicile , dans mon bureau.

Du coup, comme le conseiller m indique qu Orange prend en charge ces demarches je ne comprends pas pourquoi les trois premieres fois ca n a pas pu etre fait ?

Je suis un peu perdu

Merci

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Bonjour @FabFour, 

Avez-vous pu échanger avec votre spécialiste installation ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Bonjour @FabFour,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Manon d'hier😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous indiquer si vous avez pu échanger avec votre spécialiste installation.

Nous restons disponibles.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[#10]

Bonjour

Pouvez vous me rappeler pour plannifer ensemble une intervention ?

Je suis un peu perdu dans les demarches a faire et je n ai tjs pas de fibre ni internet chez moi

Merci