Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience de (non) raccordement à la fibre qui dure depuis 4 mois maintenant dans l'espoir d'avoir peut être une solution avant de devoir changer de fournisseur.
J'ai emménagé début Novembre 2021 dans un appartement d'une résidence déja fibré par Orange. L'appartement n'était pas raccordé, le précédent locataire n'avait besoin que de l'ADSL.
J'ai donc fait les démarches nécessaires pour êtres raccordé, pansant que ce serait une formalité sachant que la résidence est fibré.
Je vous résume donc les différentes étapes de ce raccordement en sachant bien que je ne suis aujourd'hui toujours pas raccordé :
Technicien SOGETREL n°1 : "Désolé je ne peut pas vous raccorder car le cable doit passer le long du couloir jusqu'à votre appartement et qu'il manque 3m de goulottes pour le cacher proprement, je n'en ai pas avec moi donc je repasserai le week-end prochain"
Technicien SOGETREL n°2 (un nouveau donc): "Comment ça une goulotte ? Non non je vais passer par la prise téléphone voyons. Mince je n'ai pas de lubrifiant à cable je repasserai le week-end prochain"
Technicien n°3 (un nouveau encore ..) : "Alors monsieurs je ne peux rien faire car vous n'avez plus de branchement disponible sur le placard fibre à votre étage, je fais remonter à Orange pour qu'ils ouvrent une nouvelle ligne"
Commerciale Orange (1mois plus tard) : "C'est bon monsieurs, vous pouvez reprendre rendez-vous, nos techniciens sont passés et ont réalisé les démarches nécessaires"
Techncien SOGETREL n°4: "Désolé mais il n'y a pas de branchements disponibles je ne peux rien faire, je fais remonter à Orange..."
Commercial Orange (3 semaines plus tard) : "C'est bon monsieurs, vous pouvez reprendre rendez-vous, nos techniciens sont passés et ont réalisé les démarches nécessaires. Promis cette fois c'est vraiment bon"
Technicien SOGETREL n°5 : "Ah non désolé mais il n'y a pas de branchements disponibles je ne peux rien faire, je fais remonter à Orange..."
Et voilà comment après 4 mois je n'ai toujours pas la fibre. Donc Orange, si vous ne lisez pas les rapports de vos techniciens comment pouvez vous me dire que je peux reprendre rendez-vous pour etre raccordé ? Qui prend cette décision de me contacter et sur quelle base ?
J'aimerai que quelqu'un me dise si oui ou non vous pouvez et vous allez rajouter ou libérer rapidement un branchement, ou si je dois me résigner à choisir un abonnement ADSL.. Car en attendant je paie l'abbonnement fibre depuis 4 mois sans l'avoir.
C'est totalement inadmissible de laisser poireauter vos clients en leur faisant croire que vous allez faire les travaux nécessaires. Les technciens m'ont biens confirmés que ce ne serait d'ailleurs jamais le cas bien qu'Orange dise le contraire...
