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Orange devait m'installer la fibre le 30 décembre 2021, les opérateurs sont venus mais n'ont pas trouvé le boitier dans la rue pour connecter ma connexion fibre; les opérateurs ont tout préparé pour passer le câble mais n'ayant pas trouvé le boitier dans la rue, ils ont prévenu Orange.

Depuis cette date, et malgré plusieurs relances par chat et téléphonique, je n'ai toujours pas de nouvelle ni de date d'installation.

Pour me faire signer le contrat fibre ainsi que pour m'avertir de la date d'installation, Orange m'a envoyé une ribambelle de mail et de sms; par contre, depuis le 30 décembre 2021, plus rien; plus aucune communication.

Est ce que cela vous est arrivé et comment avez vous pu résoudre ce problème? 

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@charly6431 

insiste  au 3900 pour en savoir plus

cdt

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j'ai appelé le 3900 maintes fois en expliquant le problème; la seule réponse est :"on fait suivre aux personnes concernées"

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re @charly6431 

je n'en doute pas mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @charly6431,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je serais ravi de vous apporter mon aide concernant l'installation de la fibre.

Je vous invite pour vérifier votre commande à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @charly6431,

Je prends la suite de mon collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.

Dans votre commune, la fibre est déployée et entretenue par un opérateur d'Infrastructure tiers.
Lors de l'installation à votre domicile, nos techniciens ont effectivement constaté un problème dans votre rue, nous avons donc demandé à l'opérateur en charge du déploiement de faire le nécessaire.

Nous sommes contraints aussi bien que vous d'attendre que tout soit conforme. Dès lors, nous reprendrons contact avec vous pour finaliser l'installation. Je ne dispose pas en revanche d'informations suffisantes me permettant de vous donner une date précise pour la résolution de ce problème, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et patience face à la situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Merci pour votre réponse mais vous ne m'apprenez rien. Donc problème non résolu et je ne sais toujours pas jusqu'à quand je vais attendre pour avoir la fibre connectée.

Pour votre info, tous mes voisins sont connectés et habitent  de l'autre coté de la rue (à 5m ) et à 20m à ma gauche; peut être qu'ils sont  chez un autre fournisseur et qu'ils ont eu la chance d'être connecté.

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Bonjour @charly6431 

en attente d'un retour du webconseiller

voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://blog.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

Bon dimanche