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[#1]

bonsoir @Alexrobert 

si les webconseillers @Rizo  @Laura_M  et @PatriciaZ  ne sont pas dispos on va attendre le passage d'un autre webconseiller

bonne soirée

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Alexrobert 

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

J'ai transmis une demande à notre service d'étude technique afin de mettre un terme à ces incohérences d'adresses, et que par la suite, vous puissiez bénéficier d'une offre Fibre

Sachez que cette démarche prend un peu de temps, nous donnons en général un délai d'envion 3 mois.
Vous serez bien sûr recontacté sur votre adresse mail une fois que ce sera terminé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après midi.

Julien

[#3]

bonjour @Alexrobert 

cette fois le nécessaire est fait,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Merci @JulienB_ 

[#5]

Bonjour @JulienB_ 

je n’ai toujours pas reçu de réponse du service d’étude technique.

savez vous où en est mon dossier ?

merci

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bonjour @Alexrobert 

depuis le mois de juillet,ce n'est pas normal on va attendre des nouvelles du webconseiller @JulienB_ 

bonne soirée

[#7]

Bonjour @Alexrobert 

Je relance le service, ce n'est effectivement pas normal qu'un retour ne vous ait pas été fait.

Le numéro de dossier est le 255389347

Bonne fin de journée

Julien

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Bonjour @JulienB_,

merci d’avoir relancer le service.

Depuis, une VRP de Orange est venu nous démarcher à domicile pour nous proposer l’installation de la fibre.

Lundi 01/02/2021 rdv de 10h00 a 13h00 pour l’installation. Le technicien se présente à 17h00. L’installation étant moitié aérienne moitié souterraine, l’heure tardive ne lui a pas permis de tirer la fibre. Il m’a dit que mon dossier sera classé en « échec »

Ça fait trois installateurs qui refuse de tirer la fibre jusqu’à mon domicile. Je comprends plus : sur la carte arcep fibre je suis éligible, j’ai reçu un courrier de orange et une VRP est même venu à domicile pour nous proposer l’installation.

pensez-vous qu’un jour j’aurais la fibre ? Je commence à désespérer.

merci.

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Bonsoir @Alexrobert,

Je me permets d'intervenir dans vos échanges afin de vous apporter quelques précisions.

Votre dossier fait toujours l'objet d'une étude de faisabilité pour finaliser le raccordement à la Fibre.

En effet, votre adresse postale et le numéro de ligne support pour vous identifier et vous attribuer une route fibre optique à rencontrer une anomalie.

Mon collègue @JulienB_ a déclenché un numéro de dossier le 20/01/21. Nous sommes en attente de ce retour pour vous informer précisément.

Mes collègues et moi-même suivons l'avancement de votre situation. Nous sommes parfois confrontés à des ralentissements de commandes pour obtenir le réseau Fibre.

Merci de votre grande patience. Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A.

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Merci à vous @PascalA pour ces précisions.