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Raccordement de ma maison à la fibre

Alexrobert
contributeur confirmé
1 450  

Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour

 

Je suis éligible à l'installation de la fibre depuis Octobre 2019.

 

Le 07/11 : je souscris au forfait Open Up 50 Go Fibre, l'installation de la fibre est prévue pour le 26/11 entre 08h00 et 11H00.

 

Le 26/11 : J'attend le technicien et à partir de 10h00 ( deux heures après ) je reçois un appel m'informant de l'annulation de l'intervention et nouveau rdv prévu le lendemain le 27/11.  

 

Le 27/11 : 09h00 toujours pas de technicien, cette fois-ci j'appelle moi même l'entreprise qui installe la fibre. Le rdv est à nouveau annulé suite aux intempéries prévues dans l'après midi. Rdv reporté au 02/12

 

Le 02/12 : le technicien est venu au troisième rdv, il est resté plus de trois heures dans la rue à chercher le fourreau par lequel il pouvait m’amener la fibre du PB jusque devant ma maison. Au final il a abandonné sa recherche. 

Je commence à être déçu du service et je ne sais plus comment faire pour obtenir le raccordement de ma maison.

 

Si un webconseiller peut m’apporter de l’aide dans mon dossier, je l’accepterais volontiers.

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
Rizo
Webconseiller
1 170  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour @Alexrobert ,


Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre adresse postale complète en message privé ?


Merci.


Rizo

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melet39
#TopMembre
1 150  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

bonjour @Alexrobert 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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JulienB_
Webconseiller
1 154  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour @Alexrobert 

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

J'ai transmis une demande à notre service d'étude technique afin de mettre un terme à ces incohérences d'adresses, et que par la suite, vous puissiez bénéficier d'une offre Fibre

Sachez que cette démarche prend un peu de temps, nous donnons en général un délai d'envion 3 mois.
Vous serez bien sûr recontacté sur votre adresse mail une fois que ce sera terminé.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après midi.

Julien

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49 RÉPONSES 49
melet39
#TopMembre
1 440  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

bonjour @Alexrobert 

 

reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexrobert
contributeur confirmé
1 433  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour @melet39,

 

j'ai repris contact avec le 3900,

 

un 4eme rdv est prévu demain le 04/12 de 10H00 à 13H00 avec un technicien référent.

 

Après le technicien d'hier me parlait d'une installation de plus de 200 mètre entre le PB et ma maison. Il a même appelé du renfort.

 

Je leur ai montré le chemin de la ligne ADSL qui part de devant chez moi dans la rue sous terre et ressort 150m plus loin pour continuer en aérien avec 5 poteaux pour arriver sur le boulevard où est situé le PB. Ils ont préféré essayer de partir du PB par l'autre côté sans suivre le chemin de l'adsl et ils n'ont pas réussi.

 

Je pense que demain je serais encore sur ce forum.

Pierre041
contributeur occasionnel
1 386  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour

J'ai l'impression de lire la même histoire.

A ceci près qu'Orange ne m'envoie plus aucun technicien.

Il feraient mieux d'arrêter de sous traiter et de s'occuper eux même des raccordements.

 

A croire qu'avoir la FO en maison est mission impossible même en 2019...

Un paquet de technicien sont des guignols ; et c'est vrai que raccorder un pavillon c'est plus de boulot que percer trois trous sur un pallier dans un immeuble.

Mais dans ce cas, ne pas nous proposer une éligibilité à la FO ?????

Bon courage à vous

melet39
#TopMembre
1 377  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

bonjour @Alexrobert 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant,en espérant que ce soit positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexrobert
contributeur confirmé
1 290  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour,

 

Le 4eme RDV vient de prendre fin :

 

Le Technicien Référent a avancé son arrivée à 08h et il est repartit à 08h15.

 

Il n'a même pas ouvert les chambres, il juste suivi le chemin de l'adsl visuellement pour revenir me dire que le PB est trop éloigné.

 

Orange, vous m'envoyer une lettre ( voir PJ ), vous me faites souscrire au forfait Open fibre 50Go, vous m'envoyer la livebox 5 et au final vos prestataires ne parviennent pas à raccorder ma maison à la fibre. Que dois-je dois faire maintenant ?

 

cdt,

 

Alex.

 

 

Eligible à la fibre ? vraiment ?Eligible à la fibre ? vraiment ?

melet39
#TopMembre
1 268  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

bonjour @Alexrobert 

 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,à mon avis cela vient du technicien qui n'avait pas envie de travailler,reprends contact avec le service client pour en savoir plus en espérant le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
Webconseiller
1 226  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour @Alexrobert 


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.

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melet39
#TopMembre
1 216  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

bonjour @Alexrobert 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexrobert
contributeur confirmé
1 211  

Re: Raccordement de ma maison à la fibre

Bonjour @PatriciaZ,

 

je vous ai envoyé par MP mes coordonnées ainsi que mon numéro de client.

 

Merci

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