Bonjour,
J'ai récemment acheté une maison qui étais déjà raccordé à la fibre mais qui n'etait pas fonctionnelle.
Donc lors de mon aménagement, j'ai fait appel a Orange qui ma envoyé un duo de techniciens (prestataire) et constaté qu'en effet le câble raccordé étais abimé à l’extérieur de chez moi. Ils ont alors décidé de le changer. Donc retiré tout le câble depuis la borne à chez moi.
Sauf qu'au moment de le remettre ils n'y sont pas parvenu et sont partis en me disant que face à leurs échec ils allaient rédiger une « fiche génie civile » afin de remettre ce cable qu'il ont retiré et dans un délai de 2/3 semaine environs.
Sauf que voila, cela fait maintenant 4mois et toujours rien. J'appel une fois par semaine le 3900 afin d'obtenir des informations sur l’avancement de mon dossier et faire avancer les choses, pendant 3 mois on m'as dit que le techniciens devais passer avant une date butoire. Mais voila que depuis 3 semaines le statut de mon dossier à soudainement evolué avec en commentaire « travaux a réaliser chez le particulier»...
Hors je doute que ce soit à moi de réaliser des travaux dans ma rue pour raccorder mon domicile à la fibre. Mes interlocuteurs du 3900 envoi des email à une certaine «cellule technique» qui a rédigé ce commentaire dans mon dossier afin de me recontacter d'urgence, sois disant dans les 48 a 72h. Sauf que celle ci ne me contacte jamais... Je rappel donc tout les semaines pour qu'un conseillé tout aussi perdu que moi face au manque d'information, demande à cette cellule technique de m'appeler pour qu'on sache enfin comment faire avancer tout cela dans le bon sens mais malheureusement elle ne me rappelle jamais.
J'ai l'impression d’être mis en stand by et qu'a chaque fois on met en attente 72h par 72h afin de faire gagner du temps depuis 3semaine pour ne pas dire 4 mois ça en deviens absurde...
Je suis absolument désabusé par la situation. Ce message est une bouée lancée à la mer vers qui saurai m'aider à me tiré de ce mauvais pas.
Cordialement.
