Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
464  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Je vous en prie, @GauthZilla, et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J' ai consulté votre dossier et ne vais malheureusement pas avoir plus d'informations à vous apporter que celles que vous connaissez déjà.

Il nous manque le signal optique au niveau du point de branchement pour effectuer votre raccordement.

Une intervention est bien prévue le 31 août et non pas le 2 août.

Nos équipes reviendront vers vous dès que les travaux seront réalisés pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

De mon coté j'ai la possibilité de vous rajouter 200Go de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix, il vous suffit de m'indiquer le numéro concerné en message privé.


Rassurez-vous, je vais également suivre votre dossier et reviendrai vers vous si j'ai de nouvelles informations à vous apporter.

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre patience et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie




signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
456  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

re @GauthZilla 

 

tu n'as pas une bonne nouvelle mais tu as au moins un webconseiller qui va suivre ton dossier jusqu'à la résolution de celui ci

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GauthZilla
contributeur occasionnel
435  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Merci beaucoup pour votre retour @Sylvie_F !

 

S’il y a bien une intervention le 31/08, je patienterai sans souci…

 

C’est juste qu’il s’agit là de la 5e date qui m’est annoncée pour une intervention… Espérons que ce soit la bonne !

 

Encore merci pour votre retour. 

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
409  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @GauthZilla,


Je vous en prie, c'est normal.

Rassurez-vous, je vais suivre votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous si j'ai des informations avant.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

signature.jpg


GauthZilla
contributeur occasionnel
385  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @Sylvie_F .

 

J’avais normalement un rendez vous téléphonique prévu avec le service technique pour évoquer mon questionnement relatif à la route optique empruntée (mon voisin immédiat étant raccordé sans problème) et aux raisons pour lesquelles plusieurs dates m’ont été annoncées sans jamais être respectées. 

Le rendez-vous avait été programmé avant votre intervention, et je l’avais tout de même maintenu. 

Le rendez-vous était prévu ce jour entre 12h et 13h, et bien entendu, personne ne m’a appelé…

 

 

Capture d’écran . 2021-07-28 à 13.10.37.png

 

J’espère vraiment que la date annoncée du 31/08 sera cette fois respectée… 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
361  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

bonjour @GauthZilla 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GauthZilla
contributeur occasionnel
353  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Je viens à l'instant de recevoir un message me confirmant que mon rendez-vous téléphonique a été annulé... Ce qui ne m'avait pour le coup pas vraiment échappé...

Capture d’écran . 2021-07-28 à 15.54.03.png

Quoiqu'il en soit, aucune explication, aucune autre proposition de rendez-vous téléphonique...

 

Il y a là indiscutablement des pistes de progrès pour le suivi des dossiers en cours...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
347  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

re @GauthZilla 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en attendant un retour du webconseiller @Sylvie_F  essaie d'en savoir plus au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
317  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @GauthZilla ,


Je prends connaissance de votre message et suis vraiment désolée par cette situation.

je ne comprends pas pourquoi ce rendez-vous téléphonique a été annulé sans raison de plus je n'ai aucune information dans votre dossier.

Je vais une nouvelle fois relancer notre service technique pour que l'on vous apporte des explications concrètes et que l'on vous recontacte sur votre mobile.

Je vous remercie encore pour votre patience, tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie


signature.jpg


GauthZilla
contributeur occasionnel
169  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @Sylvie_F !

 

Je me permets de revenir vers vous dans ce dossier. 

Nous sommes désormais le 1er septembre, et je n’ai malheureusement toujours pas de nouvelles….

 

Vous serait-il possible de m’en dire plus ?

 

D’avance merci !

 

Gauthier

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 667282 membres inscrits 🧡

3106 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne