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Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
452  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

bonjour @Larsenic 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GauthZilla
contributeur occasionnel
435  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @Karim_Z @Dominique_V 

 

Je reviens vers vous dans ce dossier. 

 

Malheureusement, votre intervention n'aura pas suffit à résoudre le problème.

 

Par courtoisie, je vous indique donc avoir adressé une mise en demeure au siège social d'orange ainsi qu'au service réclamation fibre. 

 

Cela permettra de remettre les choses à leur place : quoiqu'en dise orange, il pèse sur chaque opérateur une obligation de résultat en matière de fourniture de service. Cela signifie - en d'autres termes - que l'opérateur est dans l'obligation de fournir un service dès lors qu'il a accepté la commande.

 

Au cas d'espèce, on se trouve ni plus ni moins que dans le cadre d'une inexécution contractuelle ; au surplus, le délai raisonnable de livraison est désormais dépassé...

 

Je regrette sincèrement d'avoir à en arriver là, alors que tout aurait pu se régler à l'amiable.

 

Je ne manquerai pas d'indiquer sur le forum les éventuelles réaction d'ORANGE suite à cette mise en demeure ou, en cas de silence, les suites judiciaires qui y seront réservées. 

 

Cela pourrait, le cas échéant, servir à ceux qui rencontrent le même type de problématique que moi.

 

Bien à vous,

 

Gauthier

Larsenic
contributeur occasionnel
410  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour GauthZilla , je te souhaite plein de courage, il semblerait que je soit exactement dans la même situation que toi avec 1 mois de retard ce qui ne presage rien de bon!!!🤭

Je comprends tout à fait cette frustration que tu ressens !!

J espère que ton dossier aboutira🙏

melet39
#TopMembre
#TopMembre
396  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

bonjour @Larsenic 

 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Larsenic
contributeur occasionnel
387  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour melet39, ou c esti fait depuis hier soir, j espère avoir une réponse rapidement....

Cdlt,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
385  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

re @Larsenic 

 

le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
359  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonjour @Larsenic 

Vous avez déjà contacté le service clients qui a effectué une relance aux équipes techniques.

Le problème semble avoir été solutionné et une date au plus tard le 16 septembre est estimée par l'équipe technique.

Par ailleurs, pour votre situation et les informations que vous m'avez communiquées, je vous recommanderais pour la suite d'opter sur un passage vers Orange Pro afin d'être prioritaire sur ce type d'intervention et de garantir sur sérénité digitale sur votre activité.

Tenez-nous informé prochainement de la situation, je suis optimiste au vu des éléments à ma disposition pour une résolution rapide désormais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Larsenic
contributeur occasionnel
326  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Je vous  remercie Alexis H .

Je manquerai pas de revenir sur ce forum dès le 16 au soir pour faire  état de cette journée s'annonçant donc , je l'espère,  toute particulière.

Cdlt

Thierry .P

melet39
#TopMembre
#TopMembre
312  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

bonjour @Larsenic 

 

en attente d'une bonne nouvelle

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Larsenic
contributeur occasionnel
282  

Re: Raccordement en cours depuis le 31/05… Et toujours pas de date d’intervention !

Bonsoir Alexis_H, Vous m'aviez écrit semaine dernière le message suivant,

 

"Vous avez déjà contacté le service clients qui a effectué une relance aux équipes techniques.

Le problème semble avoir été solutionné et une date au plus tard le 16 septembre est estimée par l'équipe technique.

Par ailleurs, pour votre situation et les informations que vous m'avez communiquées, je vous recommanderais pour la suite d'opter sur un passage vers Orange Pro afin d'être prioritaire sur ce type d'intervention et de garantir sur sérénité digitale sur votre activité.

Tenez-nous informé prochainement de la situation, je suis optimiste au vu des éléments à ma disposition pour une résolution rapide désormais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis"

 

Comme redouté une fois de plus  ma ligne   n'est toujours pas active..

Votre optimisme débordant  de la semaine dernière n'y aura rien fait .

Je rends les armes car je ne vais pas attendre bêtement qu'un miracle ai lieu.

J'ai eu une conseillère à 18h..un technicien est apparemment passé cette après midi sans même me contacter. J'aurai souhaité au moins qu'on m'explique ce qu'il en est  après 2 mois et demi d'attente, c'est incroyable!!

Je veux simplement savoir si l'opération est réalisable ou pas?? , si pas possible ,qu'on me rebranche ma prise ADSL qui a été enlevée lors de la pose de la prise fibre.

Ensuite, chacun repart de son coté et BASTA !!!Je commence vraiment à en avoir ras le bol , je vais saisir un médiateur du numérique car c'est vraiment ahurissant une telle situation..

Cdlt

 

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