Bonsoir à tous,
Je viens faire un petit point d'étape sur ce qu'il convient d'appeller une épopée fantastique.
Suite à mes désagréments avec le 3900, et le délai toujours en cours avec @Vynie qui a eu la gentillesse de me répondre sur ce post, une question m'a chiffoné tout l'après midi : comment c'est possible que ma demande d'installation fibre ait été résiliée sans même mon consentement?
Cette question m'a franchement tracassée toute l'aprem. Donc j'ai décidé d'aller voir en boutique Orange après le boulot, même si je vous avoue que je n'étais pas hyper confiant. Je me suis donc rendu dans une boutique Orange différente de celle dans laquelle j'avais souscrit le contrat...
Premier fait marquant le conseiller m'explique que, d'après ce qu'il voit à l'écran c'est moi qui ait demandé la résiliation du contrat ("rétractation", c'est beau), et que donc le contrat que j'avais passé n'existe tout simplement plus et a été mis au banc des contrats résiliés. Donc il a en fait tout bonnement été résilié par l'assistance technique sans plus d'explication qu'un gros doigt en pleine face, à la suite "d'une impossibilité d'installer la fibre chez le client".
Comprenant bien que ce n'est pas de mon fait, le conseiller me demande de lui expliquer l'ensemble de l'histoire que vous connaissez déjà. À partir de là, les choses se sont clairement décantées, laissez moi m'expliquer:
- Tout d'abord, on m'explique que j'ai passé le premier contrat avec une franchise d'Orange (la GDT), et qu'ils ont fait intervenir un sous-traitant de sous-traitant.
- On a ensuite recréé un contrat... Et là miracle, j'ai le droit à un système de suivi de la mise en place du contrat, un SMS de confirmation de souscription avec un numéro de suivi (ça n'a pas un caractère exceptionnel et pourtant je n'avais rien eu de tout ça lors de la première souscription), le conseiller Orange qui me précise qu'il va personnellement (comme ce devrait être le cas normalement) suivre la procédure et qu'en cas de souci je passe par lui avant le 3900...
- Le rendez-vous est pris pour le 11/12, et ils ont fait remonter l'information via un outil interne comme quoi il y avait potentiellement complexité sur l'installation (même si on sait tous qu'il n'y a aucun problème et que le premier techos n'est simplement jamais passé), mais au cas où, que le technicien vienne préparé...
- Cerise sur le gâteau on me prête gratuitement un boîtier 4G avec 50G d'internet renouvelable jusqu'à la date de l'installation du boîtier (ce qui est finalement la moindre des choses.......).
Reste maintenant à savoir si tout ça n'est que du flan, ou s'ils ont finalement réussis à se racheter une conduite... Suite et fin au prochain épisode : soit j'ai la fibre, soit je retourne chez Free sur une ligne cuivre des familles (Père Noël, faites que ce soit la fibre siwouplé :>).
