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Bonjour à tous. j'ai pris un contrat fibre sosh. installateur SOGETREL.
1er RV le 13 Juillet 2020 13h30. Le lundi 13 juillet à 9h30, appel de l'installateur pour savoir s'il peut venir. Pas de problème. installation intérieure 3 mètres à coller. Ensuite tirage extérieur, 15 mètres en façade (8 mètres chez moi, 8metres façade du voisin, le boitier est là en attente). Mais une voiture gêne pour positionner l'échelle.
11h40,le technicien me dit dit "On ne peut pas continuer, la voiture nous gêne. Quand la voiture sera partie, appelez nous, on viendra de suite". 14h00, la voiture est partie, j'essaie de les contacter sans avoir de réponse.
à 17h15, un texto de sa part me dit," On est au grau du roi. mon chef est informé, il vous rappellera". Aucune nouvelle. Le 15 juillet, nombreux appels jusqu'à avoir une personne qui me dit "On va vous rappeler". RV pour le 21 juillet. Ils sont venu à 14h et devant leur difficulté avec l'échelle, ils me disent "On va chercher la Nacelle au village d'à coté". La fibre est restée déroulée dans la rue, par terre. Ils ne sont pas revenus. Comment signaler à Orange Sosh cette curieuse façon de travailler ( si travailler).
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Merci de votre intervention, mais suite à un texto expédié par le technicien SOGETREL, il m'a clairement dit qu'il s'en foutait et que c'est pas demain que j'aurai le raccordement. Du coup, j'ai annulé le contrat SOSH et j'ai souscrit la fibre chez SFR.
RV SFR le 30 juillet avec tech SFR.
Le problème c'est SOGETREL qui démoli systématiquement votre image Orange.
Débarrassez vous de Sogetrel et votre image reviendra.
Désolé et merci encore.
Au vu des problèmes avec SOGETREL dans toute la France, c'est à se demander si SOGETREL n'est pas là pour descendre Orange Sosh. Ou alors Orange a un contrat avec eux et n'arrivent pas à s'en séparer
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Re : Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
Bonjour @jp_meyer
Je vous remercie pour votre alerte, nous allons voir la situation ensemble.
Pouvez-vous, à cet effet, m'envoyer un message privé contenant :
Vos nom et prénom
Votre adresse
Votre numéro de téléphone fixe
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
bonjour @jp_meyer
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Merci de votre intervention, mais suite à un texto expédié par le technicien SOGETREL, il m'a clairement dit qu'il s'en foutait et que c'est pas demain que j'aurai le raccordement. Du coup, j'ai annulé le contrat SOSH et j'ai souscrit la fibre chez SFR.
RV SFR le 30 juillet avec tech SFR.
Le problème c'est SOGETREL qui démoli systématiquement votre image Orange.
Débarrassez vous de Sogetrel et votre image reviendra.
Désolé et merci encore.
Au vu des problèmes avec SOGETREL dans toute la France, c'est à se demander si SOGETREL n'est pas là pour descendre Orange Sosh. Ou alors Orange a un contrat avec eux et n'arrivent pas à s'en séparer
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
bonjour @jp_meyer
merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous quand mème au courant de la suite
bon week-end
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
Ok
Merci
Dommage pour sosh. A cause de Sogetrel
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
Bonjour,
je suis du nord de la France et je connais la même mésaventure.
rdv initial le 15 juillet à 14h, appel du technicien le matin me demandant s’il pouvait passer plus tôt, ok il arrive dans l’heure. Dès son arrivée il me signale que son collègue est souffrant et qu’il doit intervenir seul et aura besoin d’ un peu d’aide, pas de problème dans un sens je préfère vu la difficulté à passer par les combles.
L’intervention se déroule sans trop de problème jusqu’a la partie raccordement.
partie intérieure le boîtier est posé en saillie après avoir exploser la boîte encastrée de l’ancienne prise telecom (elle s’est décollée l’apm)
Partie exterieure, il reste à connecter dans la fosse réseau et là, surprise il vient vers moi me dire qu’il ne peut pas raccorder suite à un problème d’etancheite sur le connecteur réseau, mais il me rassure en m’assurant qu’il a fait le nécessaire pourqu’un technicien intervienne le jour même au pire le lendemain. Sauf que personne n’est passé! La commence un certain nombre de contact avec une plateforme (africaine) avec laquelle la communication est compliquée. Au bout du compte rdv le 17 août. Sauf que le 14 août matin annulation du rdv par sms sans plus d’explications.
De nouveau appels téléphoniques répétés jusqu’au dernier contact du 17 /8 ou un rdv est donné pour le 20/8 apm. Intervention réalisée le jour dit mais toujours pas de raccordement, cette fois le technicien de sogetrel ne trouve pas l’extremite a raccorder. Donc appel au siège pour renvoyer ce matin le technicien a l’origine de cette situation. Et ce matin l’intéressé ne s’est pas présenté.
Nous partons la semaine prochaine pour une longue période, ce matin dernière tentative de résoudre cette désolante affaire, réponse: patientez 48 a 72h. Sauf que la, c’est la goutte de trop, mercredi prochain rdv en boutique Orange pour restituer tout le matériel!
A notre retour, nous appellerons la concurrence.
Un conseil, DEBARRASER vous de SOGETREL.
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
bonjour @FILIPE54
merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite
cdt
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
bonjour
merci de ton retour
bonne soirée
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Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL
Salut @FILIPE54
De temps à autre un peu la galère avec la fibre !!!
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.