La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

jp_meyer
contributeur
896  

Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Bonjour à tous. j'ai pris un contrat fibre sosh. installateur SOGETREL.

1er RV le 13 Juillet 2020 13h30. Le lundi 13 juillet à 9h30, appel de l'installateur pour savoir s'il peut venir. Pas de problème. installation intérieure 3 mètres à coller. Ensuite tirage extérieur, 15 mètres en façade (8 mètres chez moi, 8metres façade du voisin, le boitier est là en attente). Mais une voiture gêne pour positionner l'échelle.

11h40,le technicien me dit dit "On ne peut pas continuer, la voiture nous gêne. Quand la voiture sera partie, appelez nous, on viendra de suite". 14h00, la voiture est partie, j'essaie de les contacter sans avoir de réponse.

à 17h15, un texto de sa part me dit," On est au grau du roi. mon chef est informé, il vous rappellera". Aucune nouvelle. Le 15 juillet, nombreux appels jusqu'à avoir une personne qui me dit "On va vous rappeler". RV pour le 21 juillet. Ils sont venu à 14h et devant leur difficulté avec l'échelle, ils me disent "On va chercher la Nacelle au village d'à coté". La fibre est restée déroulée dans la rue, par terre. Ils ne sont pas revenus. Comment signaler à Orange Sosh cette curieuse façon de travailler ( si travailler).


Solutions approuvées
jp_meyer
contributeur
794  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Merci de votre intervention, mais suite à un texto expédié par le technicien SOGETREL, il m'a clairement dit qu'il s'en foutait et que c'est pas demain que j'aurai le raccordement. Du coup, j'ai annulé le contrat SOSH et j'ai souscrit la fibre chez SFR.

RV SFR le 30 juillet avec tech SFR.

Le problème c'est SOGETREL qui démoli systématiquement votre image Orange.

Débarrassez vous de Sogetrel et votre image reviendra.

Désolé et merci encore.

Au vu des problèmes avec SOGETREL  dans toute la France, c'est à se demander si SOGETREL  n'est pas là  pour descendre Orange Sosh. Ou alors  Orange a un contrat avec eux et n'arrivent pas à s'en séparer

Voir la solution dans l'envoi d'origine

20 RÉPONSES 20
JulienB_
Webconseiller
850  

Re : Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Bonjour @jp_meyer 

Je vous remercie pour votre alerte, nous allons voir la situation ensemble.

Pouvez-vous, à cet effet, m'envoyer un message privé contenant :
Vos nom et prénom
Votre adresse
Votre numéro de téléphone fixe

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Julien

signature.jpg


melet39
#TopMembre
852  

Re: Re : Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

bonjour @jp_meyer 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jp_meyer
contributeur
795  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Merci de votre intervention, mais suite à un texto expédié par le technicien SOGETREL, il m'a clairement dit qu'il s'en foutait et que c'est pas demain que j'aurai le raccordement. Du coup, j'ai annulé le contrat SOSH et j'ai souscrit la fibre chez SFR.

RV SFR le 30 juillet avec tech SFR.

Le problème c'est SOGETREL qui démoli systématiquement votre image Orange.

Débarrassez vous de Sogetrel et votre image reviendra.

Désolé et merci encore.

Au vu des problèmes avec SOGETREL  dans toute la France, c'est à se demander si SOGETREL  n'est pas là  pour descendre Orange Sosh. Ou alors  Orange a un contrat avec eux et n'arrivent pas à s'en séparer

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
782  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

bonjour @jp_meyer 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous quand mème au courant de la suite

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jp_meyer
contributeur
768  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Ok

Merci 

Dommage pour sosh. A cause de Sogetrel

FILIPE54
contributeur
603  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Bonjour,

je suis du nord de la France et je connais la même mésaventure.

rdv initial le 15 juillet à 14h, appel du technicien le matin me demandant s’il pouvait passer plus tôt, ok il arrive dans l’heure. Dès son arrivée il me signale que son collègue est souffrant et qu’il doit intervenir seul et aura besoin d’ un peu d’aide, pas de problème dans un sens je préfère vu la difficulté à passer par les combles. 

L’intervention se déroule sans trop de problème jusqu’a la partie raccordement.

partie intérieure le boîtier est posé en saillie après avoir exploser la boîte encastrée de l’ancienne prise telecom (elle s’est décollée l’apm)

Partie exterieure, il reste à connecter dans la fosse réseau et là, surprise il vient vers moi me dire qu’il ne peut pas raccorder suite à un problème d’etancheite sur le connecteur réseau, mais il me rassure en m’assurant qu’il a fait le nécessaire pourqu’un technicien intervienne le jour même au pire le lendemain. Sauf que personne n’est passé! La commence un certain nombre de contact avec une plateforme (africaine) avec laquelle la communication est compliquée. Au bout du compte rdv le 17 août. Sauf que le 14 août matin annulation du rdv par sms sans plus d’explications.

De nouveau appels téléphoniques répétés jusqu’au dernier contact du 17 /8 ou un rdv est donné pour le 20/8 apm. Intervention réalisée le jour dit mais toujours pas de raccordement, cette fois le technicien de sogetrel ne trouve pas l’extremite a raccorder. Donc appel au siège pour renvoyer ce matin le technicien a l’origine de cette situation. Et ce matin l’intéressé ne s’est pas présenté.

Nous partons la semaine prochaine pour une longue période, ce matin dernière tentative de résoudre cette désolante affaire, réponse: patientez 48 a 72h. Sauf que la, c’est la goutte de trop, mercredi prochain rdv en boutique Orange pour restituer tout le matériel!

A notre retour, nous appellerons la concurrence. 

Un conseil, DEBARRASER vous de SOGETREL.

 

 

melet39
#TopMembre
580  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

bonjour @FILIPE54 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bambi28
helper confirmé
571  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

bonjour  

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

johann
#TopMembre
550  

Re: Raccordement fibre SOSH par SOGETREL

Salut @FILIPE54 

 

De temps à autre un peu la galère avec la fibre !!!

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 639216 membres inscrits 🧡

407 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne