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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre annulé : pas d'internet

gyomsnakes
contributeur
252  

Raccordement fibre annulé : pas d'internet

Bonjour

Petit retour d'expérience concernant le raccordement fibre orange. J'ai emménagé dans un nouveau logement (maison). J'ai demandé un déménagement de ligne. Mon nouveau logement est éligible à la fibre depuis début septembre. Le 1er RDV de raccordement m'a été proposé pour jeudi 10 octobre, RDV pris il y a 4 semaines (pas de date dispo avant). Le RDV a été annulé de façon unilatérale par orange lundi. Malgré plusieurs appels au service client, pas d'explication convaincante. Certains conseillers orange m'ont affirmé que je n'avais pas besoin d'un raccordement physique et que la fibre pouvait être activée à distance sans raccordement (!!). D'autres qu'il s'agit d'une contrainte technique, sans précision. Aucun ne veut donner de nouveau RDV. Tous m'affirment depuis lundi que je serai rappelé dans les 24h par le service technique. Ce qui n'est pas le cas. Le suivi de commande parle maintenant d'une activation de ligne pour le 25 octobre, sans qu'il n'y ait aucun raccordement prévu (je me demande bien ce qu'ils vont activer). On me refuse l'activation de la ligne ADSL, car il faut pour ça qu'un technicien se déplace (je ne demande que ça) pour dire que la fibre n'est pas raccordable. Je n'ai pas internet depuis l'emmenagement, j'ai attendu 4 semaines un RDV en posant 1/2 journée de congés, j'ai besoin d'une ligne téléphone pour raisons professionnelles. Je trouve ça honteux de la part d'orange de traiter ainsi leurs clients fidèles. En espérant qu'un web conseiller passe par là et puisse aider à régler ce problème pour qu'orange respecte ses engagements avec un raccordement dans les jours à venir, ou à défaut m'active une ligne ADSL dans l'attente.

2 RÉPONSES 2
Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
185  

Re : Raccordement fibre annulé : pas d'internet

Bonjour @gyomsnakes,



Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
183  

Re: Re : Raccordement fibre annulé : pas d'internet

bonjour @gyomsnakes 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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