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Raccordement fibre - attente depuis 18 MOIS !!!!!!!!!!!

OFLO
contributeur
429  

Raccordement fibre - attente depuis 18 MOIS !!!!!!!!!!!

Bonjour, 

 

Depuis 18 mois je suis en attente qu'orange fasse le nécessaire pour relier ma maison au réseau internet. 

 

Le point de réseau a été détecté , le devis pour les travaux signé.

 

On m'indique que mon dossier est en attente d'autorisation mais PERSONNE dans cette société n'est capable de m'indiquer l'autorisation manquante. 

 

La mairie a bien délivrée l'arrêté pour effectuer les travaux.

 

Je suis enceinte et je dois absolument télétravailler car je ne peux pas faire de route.

 

La boutique orange refuse de me fournir une box 4G car je peux avoir la fibre, sauf que personne ne fait le nécessaire pour me raccorder. C'est le serpent qui se mord la queue.

 

J'ai contacté le service RAMI ils me disent juste que mon dossier est en attente d'autorisation mais n'en savent pas plus, les autres interlocuteurs me renvoient vers le service RAMI.

 

Je suis dans une situation intolérable, je ne sais plus quoi faire. 

 

Est-ce que quelqu'un saurait vers qui je peux m'orienter afin d'avoir une réponse claire nette et précise sur mon dossier ? 

 

J'envisage de passer par les réseaux sociaux en public, julien courbet, le médiateur, voir l'assignation, mais avant d'en arriver là pour un simple suivi de dossier je cherche à effectuer une dernière démarche amiable...

 

Si quelqu'un peut m'aider, je suis vraiment désespérée .... 

 

Merci par avance, 

 

OFLO

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
416  

Re: Raccordement fibre - attente depuis 18 MOIS !!!!!!!!!!!

Bonjour @OFLO 

 

il faut insister car c'est très long

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00


sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OFLO
contributeur
408  

Re: Raccordement fibre - attente depuis 18 MOIS !!!!!!!!!!!

Bonjour @melet39

 

Je vous remercie vivement pour votre réponse.

 

J'ai fais des dizaines de mails : aucune réponse.

Des dizaines d'appels : "votre dossier est en attente d'autorisation mais on ne sait pas laquelle".

 

J'ai beau expliquer ma situation et demander un peu de compréhension, personne ne fait et rien et tout le monde me laisse dans ma galère. 

 

Je trouve ça fou que personne ne puisse me communiquer une réponse précise pour un document manquant. J'ai vraiment du mal à comprendre le fonctionnement de cette entreprise.

 

J'attends de voir s'il d'autres personnes peuvent me répondre avant de mettre mes menaces à exécution....

 

Affaire à suivre....

 

Merci encore et bonne journée à vous, 

melet39
Orange Star
Orange Star
391  

Re: Raccordement fibre - attente depuis 18 MOIS !!!!!!!!!!!

re @OFLO 

 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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