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Raccordement fibre avorté

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Raccordement fibre avorté

Bonjour,

Ma locataire a demandé un raccordement fibre en remplacement de son ADSL orange.

La maison comporte un étage qui est le niveau de vie. Le raccordement ADSL actuel arrive par une trappe dans la rue et remonte le mur pour atteindre la sous face et rentrer dans les combles perdus. Là le fil est cloué sur la charpente traditionnelle par des pontets acier à la mode PTT.

Les techniciens qui sont venus ce matin m'ont dit qu'ils ne pénètraient pas dans les combles (pour des questions d'assurance m'ont-ils dit). N'ayant aucune solution à me proposer ils ont quitté le chantier en me conseillant de faire intervenir un électricien dans las combles afin de poser une gaine...

Je suis surpris et déçu, pensant que l'opération était assez facile. 

Quelqu'un peut il me conseiller sur quoi faire et aussi comment contacter une personne physique pour reprendre rdv chez Orange ??

Merci d'avance !


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Re: Raccordement fibre avorté

bonjour @Gégé1717 

 

appel au 3900

 

cdt

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Re: Raccordement fibre avorté

bonjour @Gégé1717 

 

appel au 3900

 

cdt

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Re: Raccordement fibre avorté

Je tombe toujours sur un robot....

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Re: Raccordement fibre avorté

re @Gégé1717 

 

pour éviter le robot,il fait changer de mot clé à chaque fois

 

cdt

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Re: Raccordement fibre avorté

Au final, j'ai réussi à obtenir un technicien Orange qui n'avait pas encore le retour des 2 sous traitants qui sont intervenus ce matin. 

A l'instant une secrétaire du sous traitant vient de me demander quand est ce que j'aurai terminé les travaux qui m'incombent...

Donc la communication fonctionne plutôt bien et c'est tant mieux !

J'ai répondu à cette charmante dame que je ne connaissais pas la nature des travaux qui m'incombaient, donc un technicien de chez eux m'appelle lundi pour me dire ce que j'ai à faire exactement.

C'est plutôt satisfaisant tout ça.
Bien sûr je vous tiens au courant de la suite des événements

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Re: Raccordement fibre avorté

re @Gégé1717 

 

merci de ton retour en espérant une bonne nouvelle lundi

 

bon week-end

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Re: Raccordement fibre avorté

Bonjour, 

Je viens de vivre une expérience un peu similaire

Locataire dans un appartement, je souhaitais faire installer la fibre. 

Rendez vous avec un technicien le 7aout entre 8h et 10h pour une intervention qui peut durer jusqu'à 3heures.

Il me tel à 10h30 pour me prévenir qu'il sera en retard de 15/20 mns ! (Il en à déjà 30) 

Sa question : "avez vous la fibre? "

" Ben....... Je vous attend pour l'installer"

Nouvel appel à 10h55 pour me dire qu'il est dans ma ville au bord du Rhône et qu'il ne trouve pas ma rue !! 

Pas de problème, il n'est pas trop loin je vais à pied le retrouver pour lui expliquer où passer. 

11h05, il arrive enfin à l'immeuble

Sa question "êtes vous un professionnel ? "

Euhhhh non

Me demande où se trouve le boîtier

Pas de souci, je lui indique

Et là..... 

"Il va falloir mettre des goulottes dans les communs pour arriver à l'appartement et il faut l'accord du syndic"

J'appelle donc, mais le responsable étant absent, je n'ai pas pu avoir l'accord. 

Le technicien est donc reparti à 12h . 

Il devait également faire le logement de mon voisin l'apres midi ce qu'il a donc annulé. 

Et je reçois un texto de la société de sous traitance me disant que j'ai des travaux à réaliser ! 

Or, j'ai eu dans l'apres midi la réponse du syndic, les accords étaient passés depuis bien longtemps. 

Orange spécialistes de la communication ??? 

Gros doutes! 

J'ai repris un rendez-vous non pas avec le technicien mais en boutique pour annuler au moins mon installation "expert" pour laquelle j'ai payé le prix fort 

À suivre....... 

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Re: Raccordement fibre avorté

bonjour @Lou0726 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bon week-end

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Re: Raccordement fibre avorté

On s'aperçoit qu'il manque un maillon dans la chaine Orange (idem sans doute pour les autres FAI). Comment le péquin moyen (en l'occurrence moi!) peut il savoir les travaux a effectuer soi-même ......

 

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Re: Raccordement fibre avorté

Oui ce doit être pareil chez les concurrents ! 

Mais c'est plus qu'un maillon qu'il manque !! 

Quant au comment savoir ce qu'il faut faire ? ........ C'est une autre histoire ! !

Bonne journée et bon courage pour la suite ! 

Ça risque d'etre long pour vous comme pour moi ! 

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