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Bonjour,

Je me permets d'écrire les problèmes que nous rencontrons depuis le mois d'octobre 2021 pour l'installation de la fibre à notre domicile qui n'est toujours pas installée.

Les conseillers nous appellent jamais pour prendre des rendez vous,en agence les responsable n'en savent pas plus et ne peuvent eux non plus me prendre un rendez vous.

Quand j'appelle le 3900 toujours les mêmes réponses:Votre demande est en cours,un conseiller va vous contacter pour traiter votre dossier et appeler un technicien pour prendre rendez vous.

Nous sommes fin janvier 2022 et je n'ai toujours pas la fibre d'installée.

Et la seule fois ou on a pu prendre rdv le technicien n'est pas venu car a priori il n'y avait pas de rendez vous de planifié.

Comment procéder pour tomber sur des personnes compétentes afin de procéder à l'installation?

Faut il aller chez SFR pour que le sujet soit traité en une semaine comme mon voisin?

Merci de votre réponse,

Cordialement.

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Bonjour @ALEXY2 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonsoir @ALEXY2,

Je comprends votre ressenti au vu de ce que vous décrivez. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi y vor plus clair de mon côté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Malheureusement armes toi de patience si tu veux rester chez orange, moi j'ai attendu 8 mois et 6 rendez-vous (dont 4 annulés à la dernière minute) Sfr si j'ai bien compris est l'opérateur d'infrastructure là où tu résides et il faut savoir qu'ils mettent tous les bâtons possible dans les roues d'orange, faire traîner les travaux, leur dire que le nécessaire à été fait alors que non, histoire de faire venir un technicien pour rien, ne pas fournir la route optique etc...à un moment donné t'en a marrés t'appelles sfr et la c'est magique 1 semaine après t'es fibré, Bon courage!!! Du côté d'orange ne crois pas trop ce qu'on te raconte au téléphone, fb, ici...on m'a souvent menti, promis des rappels, dit que j'avais rdv un dimanche...(lol) sans aucune trace dans le dossier, donné un numéro du service technique qui n'existe pas et j'en oublie, le temps m'a montré que ça sert à rien de s'énerver contre eux ils ont pas grande marge de manœuvre...et malins pour te faire raccrocher... 

À nouveau bon courage

Ps: aller jusqu'au médiateur si il faut. C'est pas dur juste long avec les délais.

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Enfin ça c'est un oubli MAIS il faut quand même le dire, c'est quand même ici que j'ai reçu le + d'aide avec certains webconseillers.

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Bonjour,

merci pour ta réponse,effectivement les appels au 3900 sont inutiles car tu tombe sur des gens incompétents et qui posent toujours les mêmes questions sans faire avancer le sujet.

Je retourne en boutique orange cet après midi et si rien ne se passe je retournerais chez leur concurrent qui avec eux l'installation de la fibre se passe sans soucis et se fait en moins d'une semaine..

Parce que payer 76euros/mois pour 2mbit en adsl c'est deja du vol et si en plus ils ne peuvent pas traiter les dossiers correctement ca ne vaux pas la peine de rester.

Cordialement

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Bonjour @ALEXY2 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

Oui je leur ai transmis une dizaine de fois par téléphone et c'est toujours le même récitât:un conseiller va vous rappeler entre 24 et 72H pour traiter le sujet..

Mais personne ne nous rappelle.

Cordialement

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re @ALEXY2 

je parle en messagerie privée comme dit dans son message

cdt