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Bonjour,

J'ai souscris à la fibre orange en janvier 2014, à ce jour en 2021 j'ai toujours pas fibre. Je ne peux pas souscrire une offre adsl car je suis éligible à la fibre, logique.

Petit historique :

En 2014 après le passage de plusieurs technicien même constat, impossibilité de passer de passer la fibre car la gaine passant sous le trottoir est bouchée. D'après le technicien il y'a nécessité de travaux de génie civil, pas nouvelle depuis malgré de nombreux courriers. On ne m'a pas proposé de solution de repli sur de l'adsl.

J'ai essayé de passer par un concurrent même constat, plusieurs technicien venus en vain entre 2017 et 2020.

J'ai souscris de nouveau à la fibre car je suis toujours éligible, sans grand espoir.

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bonjour @abd4568 

Le réseau fibre a pu évoluer depuis votre première commande, je vous invite à suivre l'évolution de cette nouvelle commande et revenir vers nous si cela ne vous donnait pas satisfaction.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

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Bonjour,

Le génie civil ne s'est jamais déplacé en 6 ans pour "déboucher" une gaine du réseau bouchée sous un trottoir au niveau d'un passage piéton. Je vois pas comment la situation aurait pu évoluer depuis.

Si vous avez des information au niveau des interventions sur le réseau je suis preneur.

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Bonsoir @abd4568,

Je comprends vos doutes. Afin que je puisse vérifier votre éligibilité et voir votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne soirée.
Pédro

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Bonjour,

Le technicien serait intervenu aujourd'hui le 16 février 2021, mais je ne l'ai pas vu.

Un sms d'orange m'invite à brancher ma box, je la branche évidement la box clignote blanc et comme c'est logique ça fonctionne pas.

Au 3900 on m'explique que le technicien est intervenu à l'extérieur, on m'a proposé un nouveau technicien qui interviendra le 19 février 2021 cette fois à l'intérieur de mon logement.

Je suis un peu perdu, je penses que ça finir par fonctionner un jour à force d'envoyer des techniciens mais quand ?

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J'ai l'impression que cela va finir comme pour mes précédents raccordements en 2014 et 2015, on va finir par m'expliquer que le génie civil va intervenir et que ça va prendre 3 mois, et au bout de 6 mois orange va me résilié sans me demander mon avis.

Au passage orange a oublié de me rembourser 50 euros de caution du décodeur télé que je n'ai jamais reçu, malgré mon insistance au près du 3900.

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Encore un beau témoignage de l'efficacité des équipes d'orange !

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Cottel réseau, le prestataire d'orange m'a contacté pour me signifier que l'intervention courte ( 30 minutes à 1 heure ) pour vendredi 19/02/2021 était planifiée pour vérifier mon installation à l'intérieur de chez moi.

On m'a précisé, que c'était une opération simple de changement d'opérateur, et non une nouvelle installation. Pour Orange donc le précèdent opérateur a forcement mis en place la fibre, logique.

Mon câble fibre débouche dans une chambre technique France télécom sans être branché car il est pas possible d'allez plus loin depuis cette chambre logique, l'information a dû se perdre quelque part.

Donc j'ai une box fibre de mon précèdent opérateur qui est dans un carton depuis 3 ans qui prends la poussière logique. Dois je ajouter la box fibre d'orange pour lui tenir compagnie ?

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Bonjour,

Voici une mise à jour de la situation au 19/02/2021

Le technicien ( un sous traitant de Cottel réseau qui est lui même un sous traitant d'orange ) est intervenu ce matin. Il constate que le câble fibre qui part de chez moi ne va plus loin que la chambre. Et qu'il faut une intervention d'orange sur le réseau.

Voici quelques photos. 

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Bonjour,

 @Pedro_C 

@Karim_Z 

Je vous ai transmis mes coordonnées.

Je suis en attente d'une réponse d'orange, après l'intervention du 16/02/2021 et du 19/02/2021 qui n'ont pu aboutir à un raccordement, que prévoit Orange pour faire avancer la situation et sous quels délais ?