Bonjour,
Ayant emménagé dans une maison individuelle mi juillet, je tente depuis bientôt 2 mois d'obtenir le raccordement à la fibre optique orange.
Il s'agit d'une maison neuve qui n'a jamais été raccordé précédemment (ni à la fibre, ni à l'adsl). Cette information avait déjà été communiquée à Orange au moment du premier appel qui me dit de ne pas m'inquiéter car un technicien se chargera de tout lors de son intervention.
Le jour de l'intervention du technicien (19 juillet 21), celui ci reste 5min sur place et m'explique qu'il ne peut rien faire car la maison n'est pas raccordée, qu'il va préciser ces éléments dans son rapport et qu'Orange me contactera pour organiser une intervention plus lourde permettant le raccordement de la maison au PM ou installations techniques fibre au bout de ma rue.
1 semaine plus tard, orange m'explique que je dois patienter jusqu'au 18 aout, date à laquelle une intervention technique sur le PM sera réalisée.
Je rappelle le 3900 le 21 août, qui me confirme que l'intervention a bien été réalisée et que je serais contactée sous 48 à 72h par le service technique pour organiser une intervention permettant finalement le raccordement.
Cela fait donc quasiment 3 semaines et je n'ai jamais été contactée pour planification de l'intervention. J'ai entre temps tenté plusieurs fois d'avoir plus d'informations auprès d'un conseiller au 3900. Ceux-ci m'expliquent finalement n'avoir aucune trace de l'intervention du 18 aout et me renvoie vers un sms reçu suite au passage du technicien du 19 juillet m'expliquant que le raccordement n'avait été possible et se donner un délai de 2 mois pour trouver une solution. Les conseillers refusent de me mettre en contact avec le service technique ou avec quelqu'un de compétent pour me renseigner sur les raisons empêchant le raccordement de ma maison à la fibre.
J'ai entre temps pu récupérer une box 4G prêtée par Orange, mais il s'agit d'une solution temporaire et télétravaillant j'ai besoin d'un accès à Internet stable et sur.
J'aimerais trouver un moyen de contacter le service technique ou un conseiller compétent sachant m'éclairer sur les raisons du problème et sur la suite à donner...
Merci !
