Bonjour Mme Maryline
merci de m'avoir répondu pour soit disant clarifier la situation des factures !!!!!
Je vais donc corriger ce que vous dites car pour mon cas :::::
Le 8 juin 2021 j’ai signé une offre FIBRE OPEN UP 70 GO
si je ne me trompe pas il s'agit dans ce cas d'une offre groupée avec la fibre et le mobile ?
Donc je n'ai jamais signé pour une offre mobile séparée !!!
dans ce cas précis j'avais une offre mobile Bouygues Télécom pour 7,99 euros par mois !!
donc l’offre orange FIBRE OPEN UP 70 GO (avec mobile) n'aurait du entrer en fonction que au même moment que la fibre et orange n'aurait jamais du me couper mon offre mobile Bouygues avant la mise en fonction de l'offre groupée et totale.
Donc je dis que je ne suis pas responsable des erreurs ou des fautes de orange. Si j'avais pu me prononcer bien sur que j'aurais dit que je conserve mon offre Bouygues jusqu’à ce que tout l’offre orange soit en fonction.
Je ne me sens pas du tout responsable de cela et je ne me vois pas redevable des sommes que vous me faites payer pour un abonnement mobile orange à pus 30 euros mensuel..
c'est pour cela que je vous demande le remboursement intégral de la somme que j'ai déjà payer depuis 3 mois et demi soit pour l'instant 87,99 euros.
Je me répète Orange n'avait pas à me couper mon offre à 8 euros pour m'imposer une offre à 30 euros alors que quand j'ai signé l'offre FIBRE OPEN UP 70 GO le tarif était de 5 euros plus chère à l'offre FIBRE OPEN UP sans mobile. A cette date c'est ce tarif avec ces conditions que j'ai validé que j'ai signé et c'est avec ce tarif là que j'ai donne mon accord. et non avec un abonnement mobile à 30 euros mensuel.
vus dites :
Ce qui porte donc votre montant facturé sur l'offre open à équivaloir uniquement à la partie mobile de votre abonnement, qui lui est bien en service. ***** ma réponse je n'ai pas demande une offre mobile, déjà cité plus haut une offre groupée à un tarif promotionnelle a la date de la signature ???????
Actuellement vous avez donc une facturation en 2 parties d'un coté votre ADSL et de l'autre votre mobile. ma réponse déjà dit plus haut je n'ai pas souhaité une offre mobile et je n'ai pas à a payer un facture mobile. Il s'agit soit d'une erreur de précipitation de orange d'avoir couper mon ancienne offre mobile . Je demande donc réparation pour cette faute de orange.
vous dites :
En cas de constat par notre technicien lors du raccordement d'un défaut ou d'une anomalie sur le réseau, nous sommes tenus d'en informer cet opérateur pour qu'il procède aux réparations nécessaires avant de reprendre un rendez-vous auprès de vous. *** ma réponse :: cela n'a donc pas été le cas pour les deux dernières intervention du technicien qui s'est déplacé à deux reprises pour rien car les travaux devant être fait par l'opérateur pour qu'il procède aux réparations nécessaires n''ont pas été fait et pourtant j'ai assisté à deux différentes communications téléphoniques de deux techniciens différents pour expliquer le problème qui n'a pas été résolu avant l’intervention du technicien ????? c'est pour cela que je m’inquiète sur le nouveau rendez vous ?? car si la mutation ne se fait pas par l'opérateur tiers, le technicien reviendra pour rien ????
***** mme MARYLINE je ne suis pas du tout rassurer sur mes factures et j'espère que vous allez pouvoir vérifier mes dires et bien comprendre que je suis une victime et non un arnaqueur ou un pleureur.
Je veux seulement ne pas être perdant pécuniairement pour une erreur d’un fournisseur d'accès et que la faute de orange qui a délibérément sans mon accord dissocier une offre et du coup n'a pas respecter les tarifs proposés lors de la signature.
Je me sent floué et je demande donc réparation avec un dédommagement complet de la somme de 87,99 euros sans compter les éventuelles futures factures concernant cette offre.
**** a titre d'info :: je ne réclame rien je suis vraiment perdant avec l’offre mobile orange, en effet avec Bouygues télécom j'avais de la 4 G dans mon salon chez moi et dans ma cours !!! avec le mobile orange je ne suis qu'en 3G, je ne peux donc pas recevoir ou envoyer des MMS et je rate des appels et pour en passer je dois me déplacer sans cesse.
Cela peut vous faire comprendre que j'aurais bien préférer rester encore quelques moi chez Bouygues Télécom...
De plus je ne vous réclame pas non plus quelque chose pour le préjudice moral et comment dire " préjudice temporel" avec pas moins de 5 interventions et donc 5 demies journées de perdues..
et aux alentours de 20 heures de communications tchat et téléphone avec les conseillers orange.
Mme Maryline j'espère avoir pu expliquer réellement mon ressentie et que vous pourrez comprendre mes interrogations sur mes factures ..
merci cordialement
