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Bonjour,

 Cela va faire presque 3 mois... Sans nouvelle ( bonne ou mauvaise ) de la part d'orange,  après avoir échoué sur l'installation de la fibre.

   Je suis obligé de me déplacer dans des endroits public pour travailler ( télétravail ), ce qui n'est pas du tout le top en ce moment.

Le technicien qui est passé, n'a pas réussi à faire passer le câble dans/sous le trottoir. Il m'a affirmé qu'il fallait faire des travaux de génie civil et qu'Orange aller me contacter. Mais depuis son passage silence radio... 

Depuis j'ai essayer de me débrouiller en contactant le service client, qui d'ailleurs ma proposé d'aller en boutique pour que l'on me dépanne une Airbox 4g ( merci c'est déjà ça ), mais le problème ce qu'il est limité a 200go par mois. Merci encore pour ce dépannage, mais je travaille dans le digital, je travaille avec des fichiers très lourd. J'utilise les 200go en 1 semaine, vous l'avez compris c'est très contraignant, d'autant plus que la couverture 4g n'est pas très optimisé chez moi (2 barres sur 5 ).  En bref je pourrais me plaindre toute la journée, mais ce que je veux c'est juste internet !

Penser vous pouvoir  m'apporter une aide ici ?

Merci

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bonjour @Alain-y 

il faut insister au 3900 en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Alain-y 

Je prends connaissance de vos difficultez et si vous le souhaitez, nous allons voir votre situation ensemble.

Pouvez vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe) en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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@JulienB_ 

Voilà c'est envoyé

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Bonjour @Alain-y 

Je vous remercie pour vos informations personnelles qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Malheureusement, je n'ai pas de bonnes nouvelles à vous annoncer.

Notre infrastructure de génie civil desservant votre logement est effectivement fortement endommagée.

Lorsque nous intervenons sur l'espace public, nous devons de plus demander des autorisations administratives pour effectuer les travaux.

De nombreux acteurs entrent alors en jeux et cela rallonge les délais qui sont déjà, je vous comprends, devenus trop longs.

Le service technique reviendra vers vous à partir du 4 septembre, date à laquelle les travaux doivent être terminés.

Je ne peux vous donner plus d'informations pour l'instant, j'en suis navré.

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve, et soyez assuré que notre silence ne vaut pas inaction, nos équipes étant mobilisées en coulisse pour résoudre la situation.

Lorsque votre accès sera rétabli, je vous invite à revenir vers nous pour que nous vous dédommagions. 

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

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@SimonP_ 

 Bonjour, 

   Une nouvelle est une nouvelle, merci.

Au moins j'ai une date auquelle je peux m'accrocher.

Prenez soin de vous, bon courage !

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bonjour,fourreau ecrasé sur le domaine public,demande de travaux depuis le moi de juin,4 dates annoncées et jamais tenues,bon courage a vous.Paroles des conseillers et du service technique jamais tenues.Aucun recours possible étant donné que l'on ne peut avoir aucun contact.