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Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

elymeo
contributeur occasionnel
570  

Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

Bonjour,
J'ai fais une demande de raccord fibre en février celle ci etant enfin dispo dans mon lotissement.

Je n'ai jamais retracté mon contrat fibre et je ne comprend pas pourquoi Orange me demande de restituer le matériel box fibre et me dit que j'ai rétracté ma demande alors que j'attend la suite des travaux pour le raccord de ma maison individuelle.
Un technicien Orange est passé me raccorder le 30 mars 2024 et m'a dit qu'il fallait qu'Orange fasse des travaux pour ajouter une gaine telecom entre mon regard et celui du voisin par lequel passe la fibre dans les 20 jours suivants pour finaliser le raccord (chez moi tout est prêt: prise fibre, gaine du regard jusqu'au garage avec aiguille).
J'attend toujours ces travaux et j'attend toujours la fibre.

 

mon num client:  ********

 

[EDIT : Merci [@elymeo] de ne pas afficher de données personnelles en public].

 

12 RÉPONSES 12
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
512  

Re : Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

Bonjour @elymeo,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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jojo3007
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496  

Re: Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

bonjour @elymeo 

 

c'est a toi de finaliser la viabilisation au telecom via https://reperes-travaux.orange.fr/

 

faire le devis et payer les travaux

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
elymeo
contributeur occasionnel
456  

Re: Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

bonjour@jojo3007 . pourquoi je paierais si mon regard au bord du terrain est raccordé à mon arrivée telecom dans le garage ? c'est bien dans le domaine public non ?

Stéphane_R
Webconseiller
Webconseiller
438  

Re : Raccordement fibre non finalisé

Bonjour @elymeo


Je vous remercie pour vos coordonnées, je prends la suite de Laura pour vous renseigner.


J'ai consulté votre dossier et en effet votre commande a été annulée 🙁


Afin de raccorder votre maison neuve, vous devez, au préalable, en faire la demande au service Raccordement Maison Individuelle > Raccordement de maison individuelle (orange.fr)

Ce n'est qu'une fois que tout sera terminé que nous pourrons relancer une nouvelle installation.


Avez-vous fait le nécessaire de votre côté ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire et à revenir vers nous une fois que tout sera ok ✅


Est-ce que tout est clair pour vous ?


En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.


Stéphane

Conseiller Spécialiste Commercial
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jojo3007
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403  

Re: Raccordement fibre inachevé et Orange qui annule ma demande

@elymeo 

 

Dans le cas d’une construction hors lotissement, c’est le propriétaire du terrain qui doit faire réaliser les travaux d’adduction "au droit du terrain", au même titre que des travaux de raccordement au réseau d’électricité ou d’eau.

 

les travaux de génie civil situés sur la propriété privée et sur la voie publique située dans son prolongement (« au droit du terrain »), sont à la charge du propriétaire. Il est libre de les confier au prestataire de son choix, y compris un prestataire distinct d’Orange 

 

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/raccordement-au-reseau-fixe-des-telecoms-et-...

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
elymeo
contributeur occasionnel
258  

Re: Re : Raccordement fibre non finalisé

Bonsoir,

j'avais déjà fait cette démarche durant la construction de ma maison en 2020 pour avoir l'ADSL à ce moment là (et pour que tout soit prêt pour la future fibre). Mais quand Scopelec est passé à l'époque, ils nous ont dit ne pas pouvoir faire les travaux jusqu'au regard. Alors que la rue est publique, chose confirmée par la mairie.

 

Depuis j'ai attendu l'arrivée de la fibre (j'ai une 4G box pour me dépanner...) et me revoilà dans la même situation. Donc quel type de travaux dois-je demander sur ce site ?

voilà un petit plan pour comprendre. Le technicien Orange m'a dit qu'il suffirait de creuser entre le regard du voisin et le mien (sur moins de 2m) et de mettre une gaine. Puis-je le faire moi-même en accord avec le voisin par exemple ?

 

Cadastre - fibre.jpg

Morgane_M
Webconseiller
Webconseiller
228  

Re: Re : Raccordement fibre non finalisé

Bonjour @elymeo 

Votre image a été rejetée, pourriez-vous me l'a renvoyer en privé s'il vous plaît ?


Morgane🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
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elymeo
contributeur occasionnel
203  

Re: Re : Raccordement fibre non finalisé

C'est fait

 

et je la remet ici si ca fonctionne:

Cadastre - fibre.jpg

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
180  

Re: Re : Raccordement fibre non finalisé

Bonjour @elymeo , 

Je vous remercie pour ce partage. 
Ceci étant, si votre adduction maison neuve, ADSL à l'époque, n'a jamais abouti, elle doit être relancée pour pouvoir vous raccorder à terme.
Il vous faudra choisir "Votre projet concerne : la construction d'une ou deux maisons individuelles" depuis le lien partagé par Stéphane.
En l'état, je ne serai malheureusement pas en mesure de faire plus, je le crains.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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