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Bonjour

moi j'ai signé le 29 août avec une commerciale qui faisait du porte à porte dans mon village et je n'ai toujours pas la fibre... Bon c'est vrai qu'on est QUE le 3 décembre, y a pas de retard... 

J'ai perdu 2 après-midi de repos pour recevoir les techniciens et depuis le 1er octobre on doit me rappeler dans la semaine. 

Enfin ça c'est ce que me dit le service client à chaque fois que je rappelle. 

Aucun suivi derrière, la commerciale est limite polie en plus d'être incompétente, le service client n'en a rien à faire, les techniciens qui passent ne sont pas forcément trop motivés pour bosser.

La bonne nouvelle c'est que depuis le 29 août j'ai eu le temps de lire les petites lignes de mon contrat et que j'ai vu qu'on pouvait résilier si au bout de 3 mois il n'y a pas de fibre de posée.

Donc si vous n'avez pas de nouvelles n'hésitez pas à regarder pour un autre opérateur, c'est ce que je vais faire.

Cordialement 

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Bonjour

Pas besoin d'attendre le délai de 3 mois ...

Vous résiliez pour "absence de service fourni", ça suffit.

= ils vendent quelque chose qu'ils ne sont pas capables d'honorer.

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bonjour @Pierre041 

pour répondre à ton message privé,il n'y a pas de solution miracle,à part insister au service client et espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Charlotte17031 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Charlotte17031 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Dans le même style, commande le 10/11, pas de souci, rdv manqué pour installation le 26/11 (et une 1/2 journée de congés pour rien), second RDV le 30/11 et là, Oups l'équipe qui pré-installe s'est trompée de maison, et ,ce matin,, je vois sur mon suivi de commande installation prévue le 16/01/2020 ! On se moque de qui ! 

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bonjour @Dom59299 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 ,

et c'est un Webconseiller qui va installer la fibre ?  

J'ai passé ma matinée d'hier à échanger avec eux par Chat, pcq pas moyen d'avoir qq'un.

Et tout ce que j'ai obtenu, c'est rétractation de ma commande et retour chez SFR !

Bravo Orange Fibre  ;-) 

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re @Dom59299 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée