Bonjour,
Étonné de ne pas avoir de nouvelles de l'installation de la fibre, j'ai regardé le mois dernier la couverture réseau. Je m'aperçois que la fibre est bien dans mon quartier, toute ma rue est raccordée... sauf mon bâtiment.
J'ai appelé le service client une première fois le 1er mars, afin de savoir pourquoi ça n'avait pas été fait (souci technique, administratif, oubli...) et quelles démarches effectuer pour faciliter le raccordement. La personne m'a dit au téléphone qu'elle remontait l'information, et que j'aurais un retour sous 2-3 semaines.
Je trouvais que ce délai était un peu long pour une simple information. J'ai donc rappelé le 8 mars. Je suis tombé sur une conseillère très aimable et à l'écoute. Elle m'a dit que le raccordement de la zone avait été fait par un prestataire Orange, et qu'aucun souci technique n'avait été signalé. Qu'elle avait bien sous les yeux l'autorisation administrative de raccordement, donc que le problème ne devait pas venir de là non plus. Elle a essayé de joindre un autre service pour avoir plus d'informations, elle n'a pas réussi. Elle m'a dit qu'elle leur envoyait un formulaire, que le retour devrait être rapide puisque l'installation dans mon quartier avait été gérée directement par Orange. Elle m'a elle aussi parlé de 2-3 semaines.
Nous sommes le 25 mars. Le délai de 2-3 semaines suite au premier appel est passé. Le délai suite au second appel est sur le point de l'être. Je rappelle donc.
J'expose la situation au conseiller, qui regarde l'historique de mes deux appels. Il m'informe que suite à mon appel du 1er mars, aucune action n'avait été menée. Je suis ravi de savoir que j'ai donc appelé pour rien ce jour-là. Et que j'ai finalement bien fait d'être impatient et de rappeler le 8. Il me dit "je vous rassure, la conseillère que vous avez eu le 8 mars a bien fait son travail", par contre il n'y a toujours pas eu de retour suite au formulaire qu'elle a envoyé.
Il m'informe qu'il envoie de son côté un nouveau formulaire, parce que "peut-être qu'en ayant deux formulaires pour la même adresse, ça les fera réagir".
Je le remercie, mais je lui dis que je ne vais pas attendre indéfiniment que cet autre service se décide à répondre, et je lui demande sous quel délai rappeler. Il me dit que si je n'ai pas de nouvelles sous 15 jours, je peux recontacter le service client.
Soit. Je me dis tout de même que par curiosité je vais voir un peu si d'autres personnes sont dans le même cas. Je viens donc voir sur les forums Orange. Et ce que j'y vois m'inquiète beaucoup. Je pense notamment à ce sujet où une personne dans la même situation que moi n'a eu aucun retour concret depuis plusieurs mois/années maintenant :
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/seule-Maison-non-raccord%C3%A9e-du-q...
Ma question est donc la suivante, quelle est la situation exacte de mon logement ? Pourquoi mon bâtiment n'est-il pas raccordé à la fibre ? Est-ce un oubli, et si oui comment y remédier ? Est-il possible surtout d'avoir à un moment donné un peu de visibilité ? Puis-je espérer avoir un jour la fibre, ou alors vais-je me retrouver dans le même cas que cet internaute qui a semble-t-il été complètement abandonné par Orange, malgré ses relances ?
Merci d'avance pour votre retour
