Bonjour,
J'ai passé un contrat d'abonnement décodeur, box et raccordement à la fibre en Septembre 2021.
Après 1 à 2 mois, un premier technicien est passé pour expliquer que le raccordement à la fibre était possible pour mon appartement à condition que des travaux supplémentaires soient effectués pour cause de "surcharge du réseau". Le nombre de raccordement étant apparemment trop élevé pour l'installation actuelle.
En attendant j'ai recours à une airbox pour pouvoir avoir accès à internet, une solution de secours donc, qui est loin d'être optimale. Je me renseigne également pour savoir si un abonnement adsl ne serait pas préférable. J'apprends qu'une fois qu'un immeuble est censé être raccordé à la fibre, le recours à l'adsl n'est plus possible car le réseau n'est plus entretenu. C'est donc soit la fibre, soit rien. Problème, mon étage ne peut pas être raccordé à la fibre. J'ai questionné l'ensemble de mes voisins qui ont visiblement le même problème et qui se sont tournés vers des solutions de replis qui sont loin d'être optimales. J'ai également contacté le syndic pour comprendre comment pouvaient se dérouler des travaux pour la fibre. Cependant rien ne peut être entrepris par le syndinc sans un document qui spécifie la nature des travaux.
1 à 2 mois plus tard, après une prise de rendez-vous, un 2ème technicien est passé pour tenter un raccordement. En arrivant sur les lieux il m'affirme qu'il est déjà passé pour un raccordement à mon étage et qu'il a déjà constaté les mêmes problèmes pour d'autres personnes il y a au moins 1 an à savoir : le raccordement est toujours impossible sans travaux supplémentaires. Effectivement, le câble ne peut pas passer dans la gaine.
Je dois donc prendre un autre rendez-vous avec le technicien et son manager pour que le manager constate le problème, Ils viennent 1 à 2 mois plus tard pour constater le même problème.
Je passe régulièrement dans une boutique Orange pour, d'une part, changer la carte sim de ma airbox après épuisement du forfait et d'autre part, me renseigner sur l'avancement du dossier.
Dès lors aucun nouveau technicien n'est revenu, je n'ai jamais pu avoir de nouveaux rendez-vous. Lorsque j'appelle au 3900 j'ai maintenant une annonce qui m'informe qu'à la suite d'un grand nombre de tentative de prise de rendez-vous je peux avoir un rendez-vous particulier avec un technicien. Je suis censé recevoir un sms qui me redirige vers le site de prise de rendez-vous. Problème, je ne reçois pas ce sms.
Nous somme en Mai 2022 et mon problème n'est toujours pas résolu. Je ne suis pourtant pas le seul dans cette situation à mon étage et ce depuis plus de 2 ans pour certains voisins.
Comment puis-je même avoir un nouveau rendez-vous?
Cordialement.
