La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

 ça fait 4ans que je suis propriétaire d'un appartement

La proposition de câblage a été faite en janvier 2019

Mon appartement dispose bien de la plaquette d'orange dans le hall de mon bâtiment,

j'ai également accès à l'armoire contenant le boitier ou est exposé la fibre optique

Pourquoi depuis 2019 je n'ai toujours pas accès aux offres pour la fibre et que je suis toujours pas éligible

le voyant de arcep est au vert

Venez pas me dire que depuis 2019 "c'est en travaux", ou encore mieux " ça va arrivé "

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Bonjour @Dekay67 

Rapprochez vous d'une boutique pour expliquer votre situation avec les photos que vous avez prise. Vous pourriez être guidé et avoir le maximum de chance pour un raccordement. 

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merci pour votre réponse j'irai voir directement en magasin.

A savoir que via le service client ils disent " ça arrive bientôt "

J'attends tout de même une réponse de quelqu'un du staff

En vous remerciant

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Bonjour, bonne année 2025

J'ai été voir en magasin,  personne n’est capable de me donné une solution et me demande de voir avec  le service client !

Quelqu'un du staff  peu m’aider ou m’apporter une réponse s'il vous plaît ?

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Bonjour @Dekay67, 

Au service client nous disposons des mêmes outils que nos boutiques. 

Cela dit, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par votre éligibilité Fibre je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Dekay67, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé. 

Après avoir consulté votre éligibilité, je constate que la date d'ouverture commerciale était le 30/10/2020. Je constate que des études et travaux sont à reprendre. 

Je comprends que vous souhaitiez des réponses claires à vos demandes, toutefois, pour des raisons d'équité entre opérateurs et d'ordre juridique nous sommes une entité distincte du service de déploiement. Nous ne sommes dès lors pas en mesure d'obtenir des informations sur les délais éventuellement nécessaires aux raccordements et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain. Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour,

J’ai récemment fait appel à l’un de vos sous-traitants pour effectuer les travaux nécessaires dans mon bâtiment, en vue de régulariser la situation en lien avec l’installation de la fibre optique.

Ces travaux ont été réalisés le 16 avril 2025.

Je souhaiterais désormais connaître les démarches à suivre pour finaliser l’éligibilité de mon logement à la fibre.

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Bonjour @Dekay67 

Pour le moment, même si des travaux ont été effectués, la situation est toujours la même à votre adresse, je suis navrée.

Etes-vous intervenu en tant que membre du Syndic ?

Jess

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Oui je suis intervenu en tant que membre de mon syndic

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Bonjour @Dekay67, 

Vous avez effectué la bonne démarche, en effet. Seul votre Syndic est en mesure d'intervenir auprès de nos services, concernant les travaux Fibre pour des immeubles. 
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. 
Patricia