La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à toutes et tous,

J'habite ce qu'il convient d'appeler un écart et je découvre au dernier trimestre 2022 que je suis éligible à la fibre.

Dans la réalité, le poteau fibre est à environ 50m de chez moi.

Je valide donc mon abo sur Orange le 02/11/2022 et un technicien se déplace relativement rapidement. Et là, c'est le drame. Mon raccordement au réseau cuivre passe sous la chaussée (publique) et débouche quelquepart mais sans regard côté voie publique et comme des tracteurs passent régulièrement, la gaine est écrasée.

Qu'à cela ne tienne, le tech se veut rassurant et me dit qu'un sous traitant passera pour faire une estimatif à orange et des propositions (tranchée vu que je suis en plain pied).

Depuis rien, aucune nouvelle. Et chaque fois que je contacte le service client par chat, j'ai la même réponse bateau : 

• Une étude pour résoudre le problème est en cours ensuite, un nouveau RDV pourra être repris à l'issue de sa résolution. Vous serez rappelé sur le numéro XXXXXXXX

  Des expériences similaires ? Un moyen de faire bouger les choses ?

  Merci d'avance pour vos conseils,

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Bonjour @FranckDK 

malheureusement il faut insister au service client car une intervention du génie civil est toujours longue parfois plusieurs mois

cdt

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Toujours aucune nouvelle du service client d'Orange...malgré un recommandé réceptionné le 03/04/2023.

On arrive au délai d'un mois qui me permettra de saisir le médiateur des télécoms.

A suivre...

Faut s'accrocher pour avoir la fibre dis donc....

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Bonjour @FranckDK 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @FranckDK,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Linda

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Toujours rien 8 mois après...

Les travaux sont en cours (jamais vu un technicien depuis).

Si vous êtes raccordable seulement fuyez fuyez !

Je pense que je vais devoir passer par starlink pour avoir un vrai internet...vive la France

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Bonsoir @FranckDK 

c'est le webconseiller qui t'a répondu ceci après lui avoir envoyé tes infos en privé ?

cdt

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Bonjour @FranckDK,

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. 

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Votre installation est suivie par notre Unité d'Intervention 🛠.

Le 21 juin 2023, ils sont ré intervenus sur votre dossier qui c'est soldé en échec puisqu'ils ne disposent toujours  pas d'infrastructure Fibre pour votre Immeuble.

L'étude de résolution est toujours en cours pour vous raccorder dans les plus brefs délais.

La date 📅 prévisionnelle de fin de travaux est prévu pour le 31 août 2023. Comme son nom l'indique celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité 👀 et de revenir vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Très belle journée à vous.🌞

 Marine🌵

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CQFD : il y a une tranchée à faire en domaine public...donc le technicien peut passer tous les 15 jours elle va pas se faire toute seule. Il faut qu orange valide le devis fait par le sous-traitant.

Franchement...

Le 31/08 mon immeuble sera toujours en manque d infrastructure mais les gentils conseillers diront que l interface prévoit une date prévisionnelle au 31/10 ou autre date...

Désespoir, dégoût. Vive les américains !

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Bonjour, @melet39

Regarde les messages ci dessous c est symptomatique de ce que je connais.

Je n espère même plus rien.