Bonjour la communauté,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider. Je suis dans une impasse.
Voilà mon retour d'expérience :
Orange nous a contacté à plusieurs reprises pour nous proposer le passage à la fibre. Et oui, quelle chance notre logement est éligible. On réfléchit sans être trop convaincu. Après plusieurs propositions nous finissons par franchir le pas. Rendez-vous technicien pris le 14.10.2021 matin. Aucun problème de raccordement de la maison. Il repart fin de matinée et nous dit que tout est ok et que le service sera opérationnel dans quelques heures. A ce moment précis, tous les services Orange (téléphone, internet, TV) fonctionnent jusqu'à environ 15h00. Et là plus rien. Coupure totale. Nous contactons donc le service technique d'Orange au 3900 et ils constatent qu'effectivement il y a une coupure sur le ligne. Un technicien est reprogrammé le 16.10.2021. Il effectue des vérifications dans notre domicile jusqu'à la rue et repart en nous disant que le problème vient du réseau extérieur et qu'il ne peut pas intervenir car il faut une nacelle. Il nous informe que dans 3 jours tout sera résolu. Trois jours après toujours pas de connexion. Je vous passe le nombre de fois où j'ai appelé le service technique d'Orange. Soit dit en passant, service qui me balade d'appel en appel vers différents services. Un coup le service technique un coup le service commercial. Et bien oui, car chacun se renvoi la balle mais en attendant rien se passe hormis les jours qui se transforme en mois maintenant. Après mes indénombrables appels, on m'informe que le problème sur le réseau vient finalement de SFR comme c'est eux qui était en charge du déploiement de notre quartier et donc qu'il n'on pas l'autorisation d'intervenir. Incroyable car moi je paie bien un abonnement chez Orange. Leur organisation de déploiement de la fibre ne doit pas impacté le client et pourtant la c'est tout le contraire. Donc en résumé, j'ai un abonnement Orange mais si SFR ne vient pas faire les travaux sur le réseau qui serait qu'une soudure (j'ai appris ça dernièrement lors d'un appel téléphonique) et bien rien ne se passe et ne se passera. Ah si, le seul truc qui se passe c'est que je continue quand même à payer mes factures. Bien évidemment ! A chaque fois que j'appelle le service client on m'indique que la cellule 2 va me rappeler. Je reçois pourtant, à chaque fois, le SMS de confirmation du rendez-vous téléphonique, bien entendu appel que je ne reçois jamais. Je suis devant une impasse. On a demandé à repasser en forfait ADSL le temps que le réseau soit opérationnel mais ça été refusé. Lors de mes premiers appels on m'a indiqué que ce n'était pas possible et dernièrement on m'a dit que j'avais dépassé le délai des 10 jours après la souscription de l'offre, alors que cette demande avait été faite initialement. Bref, nous n'avons aucun service depuis plus de 2 mois mais les prélèvements de l'abonnement eux continue. On nous a mis à disposition, à titre gratuit, une clé Wifi qui marche un coup sur deux et qu'il faut aller en boutique Orange changer chaque mois (hyper pratique). Et vive le télétravail !!! On nous a rajouté 120 minutes de communication sur notre téléphone portable car nous avons un abonnement de 2 heures. Nous utilisons principalement le fixe (plus de 10 heures par mois). Bien entendu le rajout et loin de couvrir nos besoins. Et ne parlons pas de la TV. Plus de télé non plus depuis plus de 2 mois.
J'espère que je trouverais une âme charitable dans cette communauté pour m'aider et m'aiguiller. Je ne sais plus quoi faire. Je trouve cette situation inadmissible.
Merci pour votre lecture.
, Bonjour ,
