Bonjour,
Je vous expose ici mon cas en espérant qu’une solution rapide puisse être trouvée.
Je vis en appartement et j’apprends l'éligibilité à la fibre de mon immeuble.
Le 23/01 je souscris en ligne à l’offre Livebox Fibre, avec un RDV d'installation fixé le 18/02.
Le 29/01, après demande faite par chat sur le site d’Orange, j’obtiens finalement un RDV au 05/02. Ce RDV m’est confirmé par SMS le jour même, puis par un 2eme SMS le 02/02.
La veille du RDV, le 04/02, en me rendant sur mon suivi de commande, je constate que mon RDV est de nouveau fixé au 18/02, sans en avoir été averti par Orange.
Un congé de posé pour rien …
Plus tard dans la journée, je reçois un message sur répondeur, puis un SMS m’indiquant que mon RDV est annulé. En fin de journée un autre RDV m’est alors fixé au 21/02.
Passage du technicien qui a besoin de l’autorisation de mon bailleur pour passer le câble dans les parties communes.
Je fais le nécessaire et obtient un nouveau RDV au 05/03.
Le 05/03, les techniciens font l’installation dans mon logement et me raccordent à l’immeuble, mais ne parviennent pas à me faire le raccordement final au réseau du quartier, en raison d’un problème de continuité de ligne.
On me dit que je serai recontacté quand le problème aura été corrigé.
Mon suivi de commande indique à présent une date d’activation de ligne au 17/04.
Un appel au 3900 ne me donne pas plus de renseignement.
Le conseiller me dit que ça peut avoir lieu plus tôt, mais me confirme que ça peut également être plus tard.
Je dois à présent attendre en n’ayant plus de connexion internet depuis le 26/02, car la résiliation chez Free elle n’a pas pris de retard.
J’espère, dans un futur proche, pouvoir enfin bénéficier de la fibre à laquelle j’ai souscrit et regrette le manque de communication et d’information de la part d’Orange.
Bien à vous
