La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour. 

J'ai passé commande d'une box fibre il y a plus de 3 mois et orange n'arrive pas à me raccorder et maintenant les techniciens ne se déplacent même plus au rendez-vous donc je pose des jours de congés et j'attends toute la journée pour rien et le service client ne me répond même plus au téléphone.

J'ai contacté des associations de consommateurs pour essayer de faire bouger les choses est-ce que vous avez une idée de ce que je pourrais faire ?

[EDIT @Mathieu0315 Titre modifié pour plus de pertinence].

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Bonjour @Mathieu0315 

pourquoi les techniciens ne peuvent pas vous raccorder ?

vous leur avez posé la question ?

qui a installé le réseau fibre chez vous, c' est Orange ? 

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Le premier technicien m'a dit que la fibre n'est pas au poteaux a côté de mon domicile mais a quelques maisons plus loin. Le réseau a été installé par orange 

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Bonjour @Mathieu0315,

Je suis désolée de lire que votre raccordement a été reporté. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Par exemple, lorsque nos équipes constatent une anomalie sur le réseau, une étude peut être demandée pour réaliser les travaux nécessaires, l'opérateur d'infrastructure sollicité s'il nous manque une route optique...

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Safia

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@Mathieu0315,

J'ai bien reçu votre message privé avec l'historique de vos rendez-vous.

Pour pouvoir consulter votre dossier et votre commande, il me manque vos coordonnées. Pouvez-vous me les transmettre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

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Numéro de ligne  09****

Numéro de téléphone pour me joindre 064****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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Bonjour @Mathieu0315,

Merci pour votre retour.

J'ai examiné votre dossier et je vois que vous avez rendez-vous avec un spécialiste installation le 24/04 entre 15h00 et 16h00.

Ce spécialiste a une meilleure visibilité des aspects techniques des dossiers et dispose des outils adaptés pour également sécuriser votre prochain rendez-vous.

N'hésitez pas à lui demander un suivi personnalisé et un accompagnement par SMS.Cela me paraît indispensable dans votre situation.

Soyez rassuré, nous vous recontacterons après cet appel pour vérifier que l'entretien s'est bien déroulé.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Encore une fois hier et aujourd'hui j'avais rendez-vous pour l'installation de la fibre et aucun technicien ne s'est présenté ils ont menti sur le rapport d'intervention en précisant que j'étais absent ce qui est complètement faux comment sortir de cette situation qui dure depuis 2 mois

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@Mathieu0315 Bonjour,

Je constate que ce matin il a été modifié votre rdv initialement prévu, un sms vous annonçant le nouveau créneau vous a été envoyé.  

En fait le technicien chercherait à vous joindre par téléphone en amont de sa visite dans le local technique mais ne parvient jamais à vous joindre. 

Avez-vous un bloqueur d'appels reçus inconnus sur votre mobile ? 

Maryline

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Non je n'ai aucun bloqueur d'appel et je n'ai reçu aucun appel comment fait-on pour trouver une solution