Bonjour,
le 22/04/2021 un conseiller s'est présenté à mon domicile et nous avons signé un contrat pour passer à la fibre. Le 27/04/2021, deux sous-traitants constructel se sont présentés pour le raccordement. Ayant préparé l'installation, ils n'en ont eu que pour 10mn pour tirer le câble entre le boitier situé sur un poteau qui se trouve à 50cm de ma clôture et mon bureau.
Par contre, lorsqu'ils ont voulu me connecter (il restait encore 5 bornes disponibles sur les 6), ils se sont rendus compte que je n'étais pas prévu sur ce poteau et surtout ni même sur l'armoire dont il dépend.
Très vite, après avoir contacté les services techniques Orange, on s'est rendu compte que le commercial avait simplement omis de préciser le numéro de la rue, et du coup je me retrouve à 650 mètres du point où le dossier a été initié.
J'ai donc appelé le commercial qui m'a dit ne pas trop savoir comment faire. Quand je lui ai dit qu'une erreur pouvait arriver à tout le monde que l'essentiel était de la corriger, il s'est obstiné à répondre qu'il n'avait pas commis d'erreur, qu'il s'agissait d'un problème informatique, et depuis il ne répond plus au téléphone.
J'ai donc contacté le service client le 3 mai. Le technicien après avoir bien écouté mes explications m'a dit rectifier mon adresse, que le service commercial allait relancé l'étude pour corriger le point de connexion et que je serais contacter très rapidement.
N'ayant pas de nouvelle, aujourd'hui 11 mai je rappelle le service client. Le technicien me dit que l'adresse du dossier est toujours la mauvaise mais qu'il la change de suite, me précisant que je serais recontacté dans les 48h. Etant donné que depuis le 27/04/21 mon contrat est modifié la connexion fibre ayant été activée malgré tout, il me dit d'appeler le service facturation pour avoir un geste commercial.
Là je viens de les appeler, mon interlocuteur me fait réexpliquer la situation et après avoir regardé mon dossier, il me dit que l'adresse n'est toujours pas modifiée mais qu'il le fait de suite. Par contre, selon lui je ne devrais pas payer le tarif fibre bien que ce soit celui qui figure sur mon compte... Enfin il me dit qu'ils ne peuvent en aucun cas faire de geste commercial, bien que j'ai perdu une journée pour une installation qui n'a jamais eu lieu, bien qu'Orange n'ai pas encore pu me connecter suite à une erreur de chez eux en me précisant : "vous vous rendez-compte si Orange devait faire un geste à chaque fois qu'un commercial se trompe..."
Bref, si après la signature d'un nouveau contrat il a fallu 5 jours pour obtenir un rendez-vous, après une erreur de leur part je me demande combien de temps il va falloir...
Après près de 20 ans chez Orange avec forfait Open plus deux portables, je tenais à vous faire part de mon expérience tant ma déception est grande !
