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Bonjour à tous,

Malheureusement comme beaucoup (trop?) de personnes je galère et subit des délais inadmissibles de raccordement ! mon récit plus bas en détails...Je suis au point de mener une action en justice. Est ce que quelqu'un sait si l'on peut faire quelque chose car j'ai abandonné avec orange et sogetrel, je n'aurai jamais internet par ces gens... Merci à tous par avance pour votre aide et vos réponses

Voici un résumé de mon dossier depuis le début avec ORANGE et SOGETREL. 

·        Dossier initié sur la plateforme orange le 16/08/2018 . Pas de news d’orange de cette date jusqu’au 29/10/2018 et suite à plusieurs appels et mails de ma part  on m’informe que le dossier était incomplet. Renvoi de documents le 30/10/2018 (preuve par mail)

·        Dossier jugé complet le 15/11/2018 (mail d’orange faisant foi annonçant un délai de raccordement de 2 à 5 mois)

·        Devis d’orange envoyé par mail et accepté le 03/12/2018 (mail d’orange faisant foi). Plus de nouvelles par la suite

·        Après plusieurs relance de mails, orange annonce le 26/12/2018 que le devis a été traité et que le dossier va être suivi par un chargé d’affaire qui va nous contacter

·        Sogetrel prend contact avec nous le 21/01/2019. Renvoi d’un nouveau devis qu’il faut renvoyer à nouveau…. Envoi de ma part

·        Permission de voierie envoyé par SOGETREL le 25/01/2019

·        Rdv sur le terrain avec la mairie et SOGETREL la semaine du 08/04/2019

·        Arrêté délivré par la mairie pour une période de travaux de 2 semaines début juin !!! Pas de travaux effectués par SOGETREL !!!!

·        Relance de la part de ma part  le 11/07/2019  vers SOGETREL pour avoir des nouvelles. 

·        Après plusieurs échanges de mail et d’appels téléphonique une date de travaux est en attente chez SOGETREL  à partir du 24/07/2019 

·        Plus de nouvelles depuis, relance depuis  le 23/08/2019.  Toujours pas de date de travaux à ce jour….

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Bonjour,

C'est effectivement une vraie galère !

Alors que certains geignent parce que leur débit via la fibre atteint quelques Gigas de moins que prévu.

Normalement, les zones blanches doivent disparaître (espérons…)  et les problèmes comme le tien se résoudre progressivement. 

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Bonjour @abdelkader94   @Ancien Membre 

C ' est pas simple pour savoir ou en est l ' instalation de la fibre dans ton secteur
Tu peux déjà te renseigner avec internet =>
https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

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et pour avoir une idée de comment fonctionne l ' instalation du réseau , et éventuellement demander des détails
https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fibre/le-cadre-reglementaire-de-la-fibre.html
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PS/ en cas d ' absolue nécèssité , prendre internet par satellite , avec la société " nordnet " qui est une filiale d ' Orange
https://www.nordnet.com/

Cordialement @+

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Bonjour à tous ,

Merci pour vos réponses , ça fait du bien de ne pas se sentir seul mine de rien

 @darkus  @Ancien Membre  la fibre est arrivée dans mon secteur depuis longtemps! J'ai fait construire dans le val de marne tout près de Paris....

Non non il ne s'agit pas d'un" problème de territoire " mais d'une volonté d'orange et de sogitrel de m'abandonner... 

Je suis  dépité par orange, jamais connu pire galère de ma vie. 

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Bonjour @abdelkader94  @Ancien Membre 

Quand on fait une recherche sur internet , c ' est édifiant
Il est vrai que #SOGETREL " c ' est pas rassurant du tout -du tout , comme société

https://www.60millions-mag.com/forum/free-f52/free-orange-sogetrel-la-tourmante-t62510.html

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https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Manque-de-s%C3%A9rieux-du-prestataire-SOGETREL/td-p/1856262
dans l ' immédiat envoie une lettre recommandée avec accusé de réception à la direction à Bordeaux =>

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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J ' espére pour toi ( et les autres clients ) que certains vont leur faire se bouger le # Q #
Sur le site de l Arcep , que je t ' ai donné , il y a la possibilité de signaler des négligences d ' un opérateur
seulement , comme on dit , Orange est responsable , mais pas coupable , parceque c ' est la loi de s ' adresser a des sous-traitants le moins cher du marché ,
mais qui dit moins cher , dit moins qualifié !

Cordialement @+