Bonjour,
J'ai fait construire ma maison en 2024, avec une demande auprès d'orange pour le raccordement de la ligne internet.
Chose faite en février, avec l'intervention d'un sous traitant pour valider l'installation en avril.
Documents pour clôturer le dossier envoyés en juin, sans aucune validation de la part de orange.
Relance en juillet pour payer 650 euros pour un service inexistant, alors que je n'ai toujours aucune validation de la part de orange que je peux appeler un fournisseur pour avoir internet.
Nous sommes aujourd'hui dans notre maison, depuis 7 mois, sans avoir de retour de la part d'orange.
Nous appelons toutes les 2 semaines environ pour connaitre l'avancement. Mais leur seul retour est le suivant :
Votre dossier est bien complet, nous transmettons de nouveau au service technique pour finaliser et acter votre dossier.
Cela fait donc environ 20 fois que j'ai ce discours, mais toujours aucune nouvelle !!! Impossible de joindre quelqu'un d'autre que la personne en charge du dossier "Virtuel". Pas de responsable, aucun moyen de faire une déclaration ...
Nous avons fait un mail récapitulatif à ORANGE en expliquant bien que si nous n'avions pas de retour de leur part rapidement, nous allions porter réclamation pour un dédommagement, avec en copie le responsable des finances qui se permets de réclamer les 650 euros alors que rien n'est fait chez eux.
Pouvez-vous me donner des conseils ou alors qui contacter comme service pour porter réclamation auprès de ce service incompétent ?
Un service qui profite de leur supériorité pour encaisser, mais qui derrière est incapable de faire le nécessaire pour la satisfaction des clients. Un service qui devrait recevoir des pénalités énormes car j'ai cru comprendre que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas là.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
